2014年，继续深化优质文明服务抢占竞争制高点，推进文明服务规范化、制度化
建设。聘请专业培训机构用6S现场管理的方法对网点服务环境进行整理，对各岗位员
工的仪容仪表、员工在营业厅内标准的站、坐、蹲、行、鞠躬、指示等服务行为、服
务流程、服务场景标准应答等方面进行了培训。同时推行晨会制度，使员工达到“三
个一致”（服装一致、服务行为一致、礼貌用语一致），以干净、整洁、素雅、大方
为标准，为优质服务奠定基础，努力创建“最具亲和力的银行”。年内，起凤信用社
被省文明委、省联社授予“优质文明服务先进单位”，陈恒润被省联社授予“优质服
务标兵”。
【文明服务】
视图
2014年，继续深化优质文明服务抢占竞争制高点，推进文明服务规范化、制度化
建设。聘请专业培训机构用6S现场管理的方法对网点服务环境进行整理，对各岗位员
工的仪容仪表、员工在营业厅内标准的站、坐、蹲、行、鞠躬、指示等服务行为、服
务流程、服务场景标准应答等方面进行了培训。同时推行晨会制度，使员工达到“三
个一致”（服装一致、服务行为一致、礼貌用语一致），以干净、整洁、素雅、大方
为标准，为优质服务奠定基础，努力创建“最具亲和力的银行”。年内，起凤信用社
被省文明委、省联社授予“优质文明服务先进单位”，陈恒润被省联社授予“优质服
务标兵”。