2014年，桓台支行围绕工商总行“建设人民满意的银行”优质服务总体目标，以
银行协会提出的创建“合规经营、无案件事故、管理规范、体系健全、效益良好”的
五星级营业网点为平台，推行“五创五提”（创新教育培训形式，提升员工服务意识；
创新服务管理模式，提升网点服务规范；创新大堂服务手段，提升客户分流效率；创
新客户服务平台，提升总体服务品质；创新监督检查方式，提升服务督导效果），实
现网点服务产能提高、服务环境优化、服务规范强化的浓厚氛围。同年，开展“客户
最满意员工”评选活动，加强专业考核和日常服务行为自我约束能力，提升员工整体
服务意识和水平， 2名员工分别被中国银行业协会和工商总行授予“明星大堂经理”
和“客户最满意员工”称号。
【文明服务】
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2014年，桓台支行围绕工商总行“建设人民满意的银行”优质服务总体目标，以
银行协会提出的创建“合规经营、无案件事故、管理规范、体系健全、效益良好”的
五星级营业网点为平台，推行“五创五提”（创新教育培训形式，提升员工服务意识；
创新服务管理模式，提升网点服务规范；创新大堂服务手段，提升客户分流效率；创
新客户服务平台，提升总体服务品质；创新监督检查方式，提升服务督导效果），实
现网点服务产能提高、服务环境优化、服务规范强化的浓厚氛围。同年，开展“客户
最满意员工”评选活动，加强专业考核和日常服务行为自我约束能力，提升员工整体
服务意识和水平， 2名员工分别被中国银行业协会和工商总行授予“明星大堂经理”
和“客户最满意员工”称号。