2014年，推行前台客户经理制、后台柜员制，为客户提供面对面、全方位“一站
式”服务。坚持走出去服务，进厂办公，驻点办贷。实行文明服务的标准化，倡导文
明服务用语，严禁服务禁语。是年，引进晨会制度，增添便民设施，完善结算手段，
制定《客户投诉管理办法》，建立客户投诉处理机制，不断提高服务水平和质量。
（刘 健）
【窗口服务文化建设】
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2014年，推行前台客户经理制、后台柜员制，为客户提供面对面、全方位“一站
式”服务。坚持走出去服务，进厂办公，驻点办贷。实行文明服务的标准化，倡导文
明服务用语，严禁服务禁语。是年，引进晨会制度，增添便民设施，完善结算手段，
制定《客户投诉管理办法》，建立客户投诉处理机制，不断提高服务水平和质量。
（刘 健）