【概况】2014年底，中国联合网络通信有限公司桓台县分公司（以下简称桓台联通）
设有综合部、自由渠道中心、社会渠道中心、集团客户中心。辖索镇、起凤、耿桥、
荆家、马桥、新城、陈庄、田庄、唐山、邢家、周家、果里、侯庄13个营销片区。有
员工174人，比2013年减少3人。
【主要业务】2014年，桓台联通正式推出4G业务，发挥3G、4G“一体化套餐”的优势，
大力发展4G业务，并做好2G、3G迁转工作和推广“沃家庭”“沃自有”融合业务。同
年，加快提高宽带上网速度、提升宽带服务品质，对全县176个村进行FTTH改制工程。
是年， 拥有固定电话用户96873户， 宽带用户67974户，手机用户179222户，分别比
2013年增加7677户，减少134户和增加44516户。
【网络建设】2014年，不断加快通信建设，新增唐山大有村, 唐三村,新城祝家村,于
家村西（楼区高层）,索镇睦和村,新城见家村，果里镇伊家宿舍楼,荆家吴园村,新城
新胜村,周家黄家村,索镇北王村,田庄西家村,索镇孟家村,鸿嘉星城东门,鸿嘉星城南
门, 温州批发城3G基站17处。新增桓台联通，肾病医院，桓台电业，肛肠医院，兰香
园，文体中心，原县医院，信誉楼，齐鲁医院，农业生资公司，西镇村委，实验学校，
西苑小区，恒星花园，中医院，圣洁医院，山东工职院，果里前鲁村4G基站18处。截
至年底， 桓台联通在全县移动基站有276处。 其中，3G物理站点140处，2G物理站点
118处， 4G基站18处。同年，实施网络提速建设，在全县进行FTTH改制，年内完成村
庄146个， 占农村专项提速工程计划的83%，涉及宽带用户23872户；完成城区少海花
园、云涛小区、锦秋中富大厦3个小区的FTTH改制，涉及用户5000余户。
【信息化建设】2014年，桓台联通不断加大各类网络设施的完善和网络资源开发，促
进全县信息化发展。发挥网络质量、业务全面和服务质量等优势，先后建成县公安局
监控联网项目56个，县交警大队电子眼卡口联网项目35处及桓台县国库支付系统三期
组网项目67个。同年，通过组建首席客户经理虚拟团队，开展“信息化攻坚战”，全
面启动“智慧桓台”建设。截至12月，成功实施信息化项目23个，带动移动宽带发展
15012部。 其中，县供电公司远程抄表项目、桓台农信“银管通”项目，县畜牧局、
县环保局移动执法项目及淄博科勒移动办公项目，发挥了良好的社会效益和经济效益，
促进全县行业领域由传统工作方式向以信息化为主导的现代化工作方式转变。
【员工队伍建设】2014年，共组织员工培训43期，培训人数1900余人次；参加省、市
公司培训42期， 培训人数210人次。继续推行员工蓝卡积分工程，员工蓝卡积分总计
17602分。同年，大力开展“创建学习型组织、争做知识型员工”、技术练兵等活动，
促进员工实现岗位成才。组织员工开展“趣味运动会”等形式多样的文体娱乐活动，
活跃员工业余文化生活， 员工队伍和谐稳定。 年内，被省精神文明建设委员会授予
“省级文明单位”，荣获山东省企业协会“山东省管理创新成果”三等奖，被省公司
授予“山东联通明星营业厅”，被县文明办授予“未成年人思想道德建设工作先进单
位”和被县消防大队授予“消防安全先进单位”称号。
【提升服务质量】2014年，桓台联通坚持以“提升客户感知”为服务导向，持续深化
大服务体系建设，用信息化手段提升服务能力。通过微信群、QQ群和服务联系人体系，
推行上下联动、专业线横向快速协同，不断提升服务质量，提高客户感知。组织开展
“服务渠道专项整治” “两降一提升服务质量提升” “窗口人员服务技能大赛”和
“沃爱拍” 手机微电影大赛等VIP客户俱乐部活动，并通过微信、微博加强与客户沟
通互动， 了解客户需求， 客户服务名列全市前茅。年内，积极参与地方政府组织的
“3?15”宣传、政风行风热线等活动，先后获“淄博市消费者满意单位”“桓台县消
费维权和解诚信单位”称号。
（赵 喆）
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