12月，成立桓台县民生热线服务中心，与县政府投诉中心合署办公，做到相辅相
成， 强化职能。县民生热线服务中心热线号码12345，与县政府投诉中心原热线电话
8212345并行使用， 构建起集市民投诉、意见建议征集及为群众提供日常生活服务于
一体的综合性服务平台。
2014年，共受理各类市民投诉5300件，其中市转办360件、县长信箱来信2962件、
县内电话受诉1600件、 接待群众来访180次、咨询类电话200件，办结率达99%，有效
解决了大量涉及环境保护、农村农业、城市管理等事关群众生产、生活各个方面的问
题，进一步畅通了群众利益诉求渠道。
桓台县受理群众投诉情况表
表5
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│ 受理 │ 类别占比（%） │ │ 群众
年份│ 件数 ├───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┤办结率│满意率
│ (件) │ 城建 │ 农村 │ 土地 │ 文化 │ 环保 │ 意见 │ 其他 │ （%）│ （%）
│ │ 城管 │ 农业 │ 管理 │ 教育 │ │ 建议 │ │ │
──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───
2014│ 5300 │ 22.8 │ 21.5 │ 8.4 │ 16.2 │ 12.1 │ 12.3 │ 6.7 │ 99.0 │ 99.0
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（杨立飞）
市民投诉工作
视图
12月，成立桓台县民生热线服务中心，与县政府投诉中心合署办公，做到相辅相
成， 强化职能。县民生热线服务中心热线号码12345，与县政府投诉中心原热线电话
8212345并行使用， 构建起集市民投诉、意见建议征集及为群众提供日常生活服务于
一体的综合性服务平台。
2014年，共受理各类市民投诉5300件，其中市转办360件、县长信箱来信2962件、
县内电话受诉1600件、 接待群众来访180次、咨询类电话200件，办结率达99%，有效
解决了大量涉及环境保护、农村农业、城市管理等事关群众生产、生活各个方面的问
题，进一步畅通了群众利益诉求渠道。
桓台县受理群众投诉情况表
表5
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│ 受理 │ 类别占比（%） │ │ 群众
年份│ 件数 ├───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┤办结率│满意率
│ (件) │ 城建 │ 农村 │ 土地 │ 文化 │ 环保 │ 意见 │ 其他 │ （%）│ （%）
│ │ 城管 │ 农业 │ 管理 │ 教育 │ │ 建议 │ │ │
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2014│ 5300 │ 22.8 │ 21.5 │ 8.4 │ 16.2 │ 12.1 │ 12.3 │ 6.7 │ 99.0 │ 99.0
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（杨立飞）