2011年1～3月，结合一季度“开门红”业务销售竞赛，开展“助飞开门红、赢在
新起点”客户服务活动。通过开通服务“绿色通道”，建立流动柜面，开展销售精英
“一对一”服务、“送培训进职场”、美化亮化职场，提升承保、理赔实效等活动，
全面加强柜员队伍服务销售力度， 提升服务销售能力。5月，在党组织、党员队伍及
各营销团队中，开展以“增员举绩创先、制度经营创先、团队管理创先、合规展业创
先”以及“加强学习争优、党员形象争优、诚信服务争优、群众评价争优”为主要内
容的“创先争优”活动；同月，组织实施第四届“诚信我为先”活动，争当信用评级
“3A、2A级营销员”和“三无”（无违规、无退保、无失效）营销员；开展“两个风
险点”（防范销售误导、防范代签名）教育，销售人员诚信合规考试，观看案件警示
诚信教育宣传片，传唱诚信歌曲等活动。6～12月，开展“强管理、树形象、促发展，
向建党90周年献礼”主题实践活动和“客服柜面服务升级达标”活动，全面推进公司
“创先争优”活动向纵深开展。通过强化柜面服务标准，规范柜面运营管理，促进柜
面服务、硬件标准全面达标，有效提升柜面服务质量。年内，桓台支公司被淄博市总
工会授予“工人先锋号”称号。
2012年1～3月， 桓台支公司先后开展“服务升级争优胜、 全员助力开门红”和
“服务升级、大厅制胜”等系列服务销售活动，全面提升客服柜面服务质量和品牌。
组织全体业务销售人员签署《杜绝销售误导承诺书》 。5月，组织实施第五届“诚信
我为先”、“远离非法集资”风险点专题教育、诚信宣传“四进入”（进职场、进培
训、进柜面、进社区）等系列活动。12月，开展《保险营销员违规行为处理规定》培
训宣导，利用早会、培训等多种形式组织保险营销员学习，加强对保险营销员违规行
为的检查、处理和案件查处防范工作。
（胡鑫任淑珍）