2011年，认真贯彻总行关于《优质服务样板网点创建活动方案》精神，以创建优
质服务样板网点为目标，按照服务环境好、人员配备齐、服务水平高、创新能力强、
经营业绩优、品牌形象佳、内部氛围好、内控案防好的标准，结合开展“中国银行业
文明规范服务示范单位”“山省银行业文明规范服务优秀柜员、明星大堂经理评选活
动”“青年文明号”“双百佳”等活动，采取强化服务通道维护，塑造网点服务品牌；
加强大堂服务职能，扮靓网点服务窗口；深化流程改造，提升服务品味；创新服务管
理模式，规范服务行为四项措施。建设服务水平优、客户满意度高、经营业绩好、示
范能力强优质服务样板网点， 推动整体服务效能提升。2012年3月，桓台支行营业部
被省行授予首批优质服务样板网点称号，一名员工被授予省级明星大堂经理称号，一
名员工被授予市级服务明星称号。同年，惠仟佳分理处参加省行第二批优质服务样板
网点检查验收；营业部被省银行协会授予2012年度山东省银行业文明规范服务示范单
位称号。