2011年，依托市局“税事通”服务品牌，进一步完善办税服务厅区域功能，统一
内外标识和公开内容，配置自助办税设备，升级排队评价系统，实现纳税服务“背对
背”评价。完善融合绿色通道与排队系统，实现绿色通道电子化服务；实行值班税官
和导税服务等措施，配备纳税服务直通车。联合县地税局成立全市首家纳税人咨询维
权中心，为纳税人提供政策咨询、法律救济、投诉举报、权益维护和国地税协作服务
等。同年，实行按企业规模差别分类服务，对大型企业集团实行“个性化”服务，通
过“大企业纳税服务协调员”实现税收政策快速传达、意见搜集反馈、协调解决迫切
问题、 提供VIP服务等。对中小企业实施“集约式”服务，通过组织税收政策专题讲
座、行业管理会议等形式，对行业现状、经济税收政策等进行交流，分析纳税人可能
存在的税收风险并进行服务提醒。对个体经营者实行“定向”服务，侧重于普及宣传
个体税收知识、温馨提醒及时履行纳税义务等内容。
2012年， 组织开展“千户企业大走访”活动，建立走访企业电子档案，发放宣
传手册594本、监督联系卡198张，现场解答纳税人疑问46条。以提升税法遵从度为目
标开展纳税服务，连续第五年对纳税人开展免费政策培训，举办3场税收政策答疑会，
辅导企业财务人员1100余人次。是年，开展纳税服务争优赛活动，优化办税厅功能区
配置，继续开展特色服务，积极应用纳税服务综合管理平台，满足不同纳税人服务需
求。开展“立足岗位做时代雷锋”、赠送维权大礼包、税收优惠政策宣讲等税法宣传
活动。年内，国家税务总局检查组对县国税局办税厅标准化建设及国地税联合办税、
助征员招考、社区化管理服务平台等工作予以充分肯定。县国税局获省国税局2012年
度纳税人满意度调查32县（市区）局综合评价第二名。