【用户服务】

2011年，桓台电信在加大营业网点建设、员工培训、提升实体渠道服务水平的基
础上，继续提升营业厅和“10000”号客户服务能力，以适应移动互联网形势下业务、
终端及客户行为、消费习惯的变化，着力建设面向3G客户的新型客户服务体系。2012
年， 利用智能终端、 社交媒体、即时通信、知识搜索等移动互联网手段，提升客户
“自助、互助、帮助”的服务能力，提高服务水平和服务效率。同年，开通中国电信
QQ客服，建成桓台电信新浪官方微博平台。