2011年，桓台移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，开展“诚信服务、
满意100”“金牌服务、满意100”、“便捷服务满意100”及“为民服务、创先争优”
系列提升服务活动。组织基层单位开展优秀窗口服务班组和个人评选活动，面向社会
进行全方位客户满意度回访、服务监督卡、短信测评、公布监督电话等措施了解客户
需求。经过多种形式的测评，客户满意度达到100%。同年，桓台中心大街营业厅分别
获“中国移动通信山东有限公司四星级营业厅”“中国移动通信山东有限公司淄博分
公司明星营业厅”荣誉称号。2012年，继续坚持“客户满意是我们不懈追求”和“40
万客户就是40万份信任”的服务理念，形成以建立自办营业厅、代销代办网点为主体，
掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等电子营业厅为补充的立体营销服务网络格局。
在桓台中心大街营业厅开展“总经理客户接待日”活动，与客户进行面对面交流，倾
听客户对服务工作的意见和建议，得到客户好评。同年，桓台移动分别荣获“山东省
第九届消费者满意单位”“淄博消费维权基层先进单位”称号。
（王元波 摄影：于媛媛）