2009年，县政府投诉中心成立十周年。当年，共受理各类投诉3157件，
其中省长信箱10件，市转办1526件，淄博市座席软件系统投诉电话118件，县
长信箱来信644件，县内电话受诉1681件，接待群众来访209件次，咨询类电
话333件，有效解决了农村农业、环境保护、劳动保障、城市管理、文化教育、
道路交通等事关群众生产、生活各个方面的问题，办结率和群众满意率均达
99%。
2010年，县政府投诉中心先后与县政府门户网站、政风行风热线、党政
办公网联网办公，安排专门工作人员对县政府门户网站“县长信箱”专栏投
诉问题归类、整理，并及时将处理结果在政府网站公布；与县纪委、监察局
协作，通过政风行风热线收集群众意见建议，定期解答与群众切身利益相关
的问题；发挥党政办公专网运作规范、传输正常等优势，第一时间将群众投
诉事项向相关部门转发。当年，受理各类市民投诉2135件， 其中县内电话投
诉1298件、县长信箱投诉550件、市民来访投诉36件、市转办163件、市座席
软件系统投诉电话88件，办结率99%。全县受理网上投诉件数同比增长17%，
接待来访群众次数同比减少23人次。
桓台县受理群众投诉情况表
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┃年份│受理件数│ 类别占比（%） │办结率│群众满意率┃
┃ │ ├────┬────┬────┬──┬──┬────┬──┤（%） │ （%） ┃
┃ │ │城建城管│农村农业│土地管理│教育│环保│意见建议│其他│ │ ┃
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┃2009│3157 │ 30.8 │ 16.7 │ 13.4 │14.6│18.3│ 3.8 │2.4 │99.0 │ 99.0 ┃
┠──┼────┼────┼────┼────┼──┼──┼────┼──┼───┼─────┨
┃2010│2135 │ 32.3 │ 14.2 │ 12.1 │16.6│19.8│ 3.2 │1.8 │99.0 │ 99.0 ┃
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（杨立飞）