2009年，桓台支行坚持以“质量一流、效益突出、结构合理、管理先进
精品支行”为目标，突出新业务、新知识学习和技术比武，组织开展“治理
商业贿赂”、“案件专项治理”、“案件就在你身边”及“三满意”（争创
人民满意的服务机关、服务岗位和公务员）等活动，提高员工专业技能和综
合素质，建设智力型、知识型、学习型银行。10月，进行劳务用工政策调整，
对符合条件的合同工予以“转制”，变中国工商银行桓台支行与淄博市劳务
技术合作中心签订劳务用工合同为直接与劳务用工签订劳动合同，更名劳务
用工为柜员合同工，为其增缴企业年金。当年有2名劳务用工转制。 年内，
先后荣获总行级“优质文明服务先进单位”、淄博市人民银行、淄博市总工
会“信贷工作先进单位”、桓台县委、县政府“发展经济、服务桓台”优秀
单位等荣誉称号。在市行组织的运行管理业务技术比赛中荣获团体第一名；
1名员工荣获省行计算机翻打传票第一名， 1名员工被授予省级技术能手，2
名员工分别被授予省级和市级岗位明星。2010年, 根据山东省分行“2010服
务价值年”部署，以“服务创造价值”为主题，以客户为中心，以市场需求
为导向，首次聘请专业公司以“训练营”模式，集中对员工进行服务技能技
巧与职业价值培训，推动服务向“标准化”和“个性化”转变，构建具有鲁
中特色的“大服务”体系格局和建设鲁中“服务最好的银行”。出台《柜员
操作“五步”法》、《大堂经理服务操作“十二”要素》, 印发《员工服务
手册》、《客户办理业务指南》，形成服务操作规范流程化、网点办公设施
定制标准化、营业环境配置标准统一化、客户服务亲情化、服务管理机制完
善化的服务机制转变。截止年底，被山东省分行评为“电子票据营销先进支
行”，淄博市人行、市总工会授予“金融支持小企业发展突出贡献奖”，淄
博市双学双比、巾帼建功竞赛活动协调小组授予“巾帼文明示范岗”，桓台
县委、县政府授予“发展经济服务桓台优秀单位”荣誉称号，桓台县妇联授
予“先进妇委会”，被淄博分行授予优质服务“标杆支行”。
（张建民）