2003～2004年, 按照国家电网公司开展“优质服务年”活动的统一部署，广泛开
展了以“真情彩虹、和谐电力”为主题的优质服务活动。大力推行标准化服务，统一
营业场所的“国家电网” 服务品牌标识和服务标准。 积极引进营销服务新理念，用
“心”点击，以“诚”链接，共创和谐服务网络体系。2004年，公司被国务院纠风办、
中华全国总工会等6大部委联合授予“全国职工职业道德建设先进单位”。2005年,公
司把优质服务贯穿工作的全员、全方位、全过程。全面落实“三个十条”，“四个服
务”。树立“大服务”意识，理顺服务流程，从每一个人做起，从每一项工作、每一
环节抓起，全面提升服务水平。同年，公司被中华全国总工会授予全国五·一劳动奖
状。同年，索镇供电所被全国总工会授予“模范职工小家”荣誉称号。2006年, 公司
推行用电业扩工程序，“一归口”、“二考核”、“三推荐”、“四规范”服务，开
展“绿色报装通道” 活动。进一步完善95598电力客户服务系统，全面实现对外信息
受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心功能，最大程度满足客户服务需求。建
立以客户满意为关注焦点的员工业绩标准和内部管理链条，确立“服务差错也是事故”
的新观念，严格落实《行风建设责任书》和“服务事故责任追究”制。落实客户关注
的事故抢修时限、客户欠费停电程序、“三不指定”等问题，并做好要害部门、重点
用户、敏感单位用电的服务工作，实现全年无属实投诉。近年来，公司先后被授予省、
部级“电力三为服务达标单位”、“全国电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”、
省级“先进基层党委”、省级“企业思想政治工作先进单位”等荣誉称号。连续10年
保持了省级“精神文明建设先进单位” 荣誉称号，连续5年在全县行风测评中名列前
茅。