2003年8月， 成立桓台县经济环境和机关效能监察投诉中心，为正科级全额事业
单位，隶属县纪委、县监察局，负责受理公民、法人和其他组织对县内经济环境和机
关及其工作人员工作效能问题的投诉、调查和处理机关及其工作人员不履行或不正确
履行职责的行为。当年，受理有关经济发展环境方面的投诉12起（含市投诉中心转办
的6起） ，协助市投诉中心查处投诉件3起，2004年4月，在县经济环境和机关效能检
查投诉中心设立综合科和投诉受理科。年内，对执法、服务、管理等部门窗口单位的
效能建设情况进行明察暗访41次；共受理机关效能和经济环境方面的投诉44起，按期
查结率、 优质查结率均达100％。11月，县纪委与县委组织部联合印发《关于严明纪
律 保证行政服务中心规范运行的通知》 ，从树立政治和大局观念，切实增强工作的
责任感和使命感；严格执行规定，确保应集中办理的许可审批事项全部进入中心；认
真落实审批职权授权，充分发挥窗口审批服务职能；加强领导，规范管理，不断提高
行政服务中心工作水平等方面提出了具体要求。2005年，县经济环境和机关效能监察
投诉中心受理并查处有关机关效能和经济发展环境方面的投诉26起。 2006年8月，成
立县优化发展环境办公室，为正科级全额事业单位，与县经济环境和机关效能监察投
诉中心一个机构、两个牌子。年内，县经济环境和机关效能监察投诉中心受理、查处
各类投诉19件次；对入驻行政服务中心窗口单位的许可、审批服务事项存在的“体外
循环、两头受理”、“应进未进”问题进行查处；采取查阅账簿、与企业负责人座谈
等形式，到县内21家中小型企业开展企业税外负担调研，针对调研中发现的问题，提
出建议8条。
（文：李华清 照：李金雁）