1999年7月l日，县政府办公室在县长公开电话基础上，组建投诉中心，为县政府
办公室内设机构， 受县长委托，代表县政府负责处理群众通过8212345专线电话、来
信来函等渠道提出的投诉、举报、批评、意见和建议。办理程序为：接到群众投诉后，
做好登记，根据投诉内容转到所涉及的镇、部门或单位进行办理，并在规定期限内向
投诉中心反馈办理情况。 对群众投诉的紧急问题，随时反馈解答；一般问题，在3天
内反馈； 需调查核实问题，在7天内反馈；对社会敏感问题、历史遗留问题或难度较
大问题的投诉，以呈阅件形式报有关领导批示，转到有关镇、部门或单位研究制定解
决问题的措施后，再向投诉人反馈。年内，受理群众投诉1356件。其中，城建城管占
25.7％，农业及农村工作占19.5％，教育占4.2％，土地管理占15％，劳动占4.5％，
环保占12.7％，意见和建议类占19.7％，办结率达99％。8月3日，接群众举报在小清
河北溢洪河河岸有人挖土毁堤，投诉中心转县水利局后，该局立即派人前往现场进行
制止，同时采取了护堤措施，避免了危险隐患。2000年，受理群众投诉1460件。其中，
城建城管占24.8％， 农业及农村工作占l8.5％，教育占6％，土地管理占l4.5％，劳
动占5％，环保占12％，交通占3％，意见和建议占16.2％，办结率达99％。8月7日，
接群众举报起凤镇乌河村一鞭炮制造个体户为躲避检查，将部分鞭炮藏匿到亲戚家中。
县公安局接到投诉中心的办理通知后，及时派员进行搜查，当场查获100响鞭炮近700
支， 并对当事人进行了相应处罚，避免了事故隐患。2001年9月，县政府投诉中心建
制规格确定为正科级，隶属县政府办公室。年内，受理群众投诉1507件。其中，城建
城管占23.5％，农业及农村工作占17％，教育占6.7％，土地管理占13％，劳动占4％，
环保占11.5％， 交通占4.5％，意见和建议占19.8％，办结率达99％。5月9日，新城
镇一村民反映， 本村向村民收取三相电开户费300元事宜，经转县物价局调查核实，
属乱收费行为，责令将违法收费退还村民。2002年，受理群众投诉1667件。其中，城
建城管占25.5％， 农业及农村工作站19％， 土地管理占9.8％，教育占8％，劳动占
8.5％， 环保占8％，交通占5％，意见和建议占16.2％，办结率达99.5％。4月3日，
临淄区一货运司机投诉，在送料途中被两名不相识的司机强行拦截，欲以低价收购车
载货物，请求帮助解决。投诉中心将情况转到公安部门，当地公安迅速派警员赶往现
场，查明情况后，对被拦截车辆放行，对无理拦车人进行了批评教育。