2017年，县政府投诉中心（县民生热线服务中心）实行轮流带班制，带
班人员对带班当日工作负全责；工作人员严格落实首问负责制、跟踪办结制、
办结回访制等，严格工作程序，确保投诉事项事事有着落、件件有回音。9
月，以县政府办公室文件下发《关于进一步做好市民投诉办理工作的通知》，
印发《关于市民投诉工作考核办法的通知》，明确工作标准、办理责任追究。
是年，共受理各类市民投诉11438件，其中市转办661件、市长信箱23件、县
长信箱来信2514件、县内电话受诉7596件、接待群众来访45次，办结率99%，
解决了大量涉及城市管理、农村农业、教育卫生、环境保护等事关群众生产、
生活和切身利益的问题。
桓台县受理群众投诉情况表
表4
年份：2017年
───┬────────────────────┬───┬─────
│ 类别占比（%） │ │
受理├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┤办结率│ 群众
件数│城建│农村│土地│文化│环保│意见│其 │ （%）│满意率
│城管│农业│管理│教育│ │建议│他 │ │ （%）
│ │ │ │ │ │ │ │ │
───┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼───┼────
11438│31.3│25.4│15.1│11.3│7.7 │ 4.3│4.9 │ 99.0 │ 99.0
│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │
───┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴───┴────
（张钊）