山东地情档案 AI 原始文本
文章：·市民投诉工作·
资料库：桓台县情资料库
章节：桓台年鉴（2017）

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<div class="txt"><pre><font size="3">

    2016年，县政府投诉中心（县民生热线服务中心）紧紧围绕县委、县政
府工作大局，以实现“十个新突破”为目标，立足民生为先，着力畅通群众
诉求渠道，强化责任落实，要求工作人员严格落实首问负责制、跟踪办结制、
办结回访制等，严格工作程序，确保投诉事项事事有着落、件件有回音；民
生热线服务大厅实行投诉中心人员轮流带班制，带班人员对带班当日工作负
全责，责任进一步明晰化、具体化；对各镇（街道）、各部门、各单位做好
投诉承办工作提出了明确要求，明确工作标准、明确办理时限、明确责任追
究，采取务实有效措施把投诉办理工作抓紧抓好。
    是年，共受理各类市民投诉1.1万余件，其中市转办396件、市长信箱12
件、县长信箱来信2484件、县内电话受诉8147件、接待群众来访52次、咨询
类电话335件，办结率达99%，有效解决了大量涉及城市管理、农村农业、教
育卫生、环境保护等事关群众生产、生活和切身利益的问题。

                  桓台县受理群众投诉情况表
表4
年份：2016年
───┬────────────────────┬───┬─────
      │             类别占比（%）              │      │
  受理├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┤办结率│ 群众
  件数│城建│农村│土地│文化│环保│意见│其  │ （%）│满意率
      │城管│农业│管理│教育│    │建议│他  │      │ （%）
      │    │    │    │    │    │    │    │      │
───┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼───┼────
 11222│32.3│24.4│14.1│12.3│6.7 │ 5.3│4.9 │ 99.0 │ 99.0
      │    │    │    │    │    │    │    │      │
      │    │    │    │    │    │    │    │      │
───┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴───┴─────
                                                      （杨立飞）

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===== 原始正文结束 =====