2016年，县政府投诉中心（县民生热线服务中心）紧紧围绕县委、县政
府工作大局，以实现“十个新突破”为目标，立足民生为先，着力畅通群众
诉求渠道，强化责任落实，要求工作人员严格落实首问负责制、跟踪办结制、
办结回访制等，严格工作程序，确保投诉事项事事有着落、件件有回音；民
生热线服务大厅实行投诉中心人员轮流带班制，带班人员对带班当日工作负
全责，责任进一步明晰化、具体化；对各镇（街道）、各部门、各单位做好
投诉承办工作提出了明确要求，明确工作标准、明确办理时限、明确责任追
究，采取务实有效措施把投诉办理工作抓紧抓好。
是年，共受理各类市民投诉1.1万余件，其中市转办396件、市长信箱12
件、县长信箱来信2484件、县内电话受诉8147件、接待群众来访52次、咨询
类电话335件，办结率达99%，有效解决了大量涉及城市管理、农村农业、教
育卫生、环境保护等事关群众生产、生活和切身利益的问题。
桓台县受理群众投诉情况表
表4
年份：2016年
───┬────────────────────┬───┬─────
│ 类别占比（%） │ │
受理├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┤办结率│ 群众
件数│城建│农村│土地│文化│环保│意见│其 │ （%）│满意率
│城管│农业│管理│教育│ │建议│他 │ │ （%）
│ │ │ │ │ │ │ │ │
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11222│32.3│24.4│14.1│12.3│6.7 │ 5.3│4.9 │ 99.0 │ 99.0
│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │
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（杨立飞）