2015年2月10日，全市民生热线服务平台开通，桓台县民生热线服务中心
同日启用，热线号码为12345，与县政府投诉中心合署办公，构筑起新的综合
性服务平台。年内，“县长百姓面对面”广播电视直播节目定期播出，县长
信箱持续高效运行，“12345，有事找政府”成为人民群众正常诉求的共识。
2015年，共受理各类市民投诉8113件，其中市转办350件、县长信箱来信
2707件、县内电话受诉4278件、接待群众来访138次、咨询类电话640件，办结
率达99%。
桓台县受理群众投诉情况表
表5
━━┯━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━┯━━━━
│ │ 类别占比（%） │ │
年份│受理├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┤办结率│ 群众
│件数│城建│农村│土地│文化│环保│意见│其 │ （%）│满意率
│ │城管│农业│管理│教育│ │建议│他 │ │ （%）
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼───┼────
2015│8113│26.3│23.4│12.1│13.4│9.6 │ 8.5│6.4 │ 99.0 │ 99.0
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━━┷━━━━
（文、照杨立飞）