2015年，受理行政效能投诉案71起，其中市转件1起，接待群众来电来访
150余人次，办结率达100%。其中，无正当理由对符合规定事项拖延不办的7
件次，不认真履行职责对工作推诿敷衍塞责31件次，违反政务公开规定不履
行公开告知义务1件次，假公济私故意纵容或者庇护不正当竞争1件次，工作
作风生硬态度蛮横粗暴故意刁难10件次，对群众的正当要求和合理意见置之
不理1件次， 其他不满意行政行为20件次，分别占投诉总数的9.8%、43.7%、
1.4%、1.4%、14.1%、1.4%和28.2%，为群众解决难题21件，解释法规政策326
人次，群众满意率达到95%以上。对各部门单位“积分警示制”，机关作风
效能实行定期通报、考核，实现作风效能建设绩效化管理。年内，有41家单
位因作风效能问题被扣分。4—5月，认真规范涉企行为，听取部分具有代表
性中小微企业负责人对执法部门涉企行为的意见和建议，加强对涉企培训办
班情况监督。
【机关效能监察】
2015年，受理行政效能投诉案71起，其中市转件1起，接待群众来电来访
150余人次，办结率达100%。其中，无正当理由对符合规定事项拖延不办的7
件次，不认真履行职责对工作推诿敷衍塞责31件次，违反政务公开规定不履
行公开告知义务1件次，假公济私故意纵容或者庇护不正当竞争1件次，工作
作风生硬态度蛮横粗暴故意刁难10件次，对群众的正当要求和合理意见置之
不理1件次， 其他不满意行政行为20件次，分别占投诉总数的9.8%、43.7%、
1.4%、1.4%、14.1%、1.4%和28.2%，为群众解决难题21件，解释法规政策326
人次，群众满意率达到95%以上。对各部门单位“积分警示制”，机关作风
效能实行定期通报、考核，实现作风效能建设绩效化管理。年内，有41家单
位因作风效能问题被扣分。4—5月，认真规范涉企行为，听取部分具有代表
性中小微企业负责人对执法部门涉企行为的意见和建议，加强对涉企培训办
班情况监督。