【概况】2008年，辛店支行紧紧围绕国家经济和货币政策的调整，密切结合区域
经济的特点和单位工作实际，认真贯彻新理念、新体制，理清思路，面对本年不
确定的经济形势和复杂多变的外部环境，紧密围绕总、分行的工作导向，坚持以
“保利润、控风险、促发展”为核心，进一步转变经营思路,各项业务合规经营，
健康有序发展，支行管理基础日益强化，服务品质不断提升，经营计划完成良好，
多项指标实现历史最好，各项存款余额4.98亿元，储蓄余额2.61亿元。
【优化存贷结构提高市场占有率】临淄地区一直是各家金融机构争夺的重点，支
行在前几年存在重零售轻公司的矛盾，根据新的要求，要在主流客户中拥有较高
的市场认知度和品牌美誉度。在激烈的竞争态势下，立足于传统优势，根据自身
实力和市场环境变化，在主要竞争领域及目标客户选择上明确定位，突出自身比
较优势。认真贯彻国家信贷货币政策，信贷结构进一步优化。着力落实好宏观调
控要求，坚持区别对待、有保有压的原则，找准切入点，优化信贷结构，提高资
产质量。对辖区的重点企业进行认真排查，对发展前景好、诚实守信的优质客户
加强营销。
【坚持零售战略规范服务流程】零售银行战略是总行根据目前银行业发展适时提
出一项比较适合支行的发展经营思路，特别是陈小宪行长在年初分行长会上提出
了零售银行业务发展“四个坚持”的经营理念，对坚持走“中信银行特色”的零
售银行业务发展道路的高度概括，指明了进一步推动支行零售银行业务发展的道
路和方向。辛店支行在零售方面一直走在全行前列，怎样保持住良好发展势头是
摆在支行面前的艰巨任务，根据总行零售战略要求在思路上进一步拓宽，充分发
挥员工积极性，发挥理财经理优势，积极展开营销，坚持和深化“四个坚持”，
以经营计划指标为动力，进一步完善零售银行服务体系。年内，支行抓住代客理
财、 推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私
人客户为重点，大力营销零售业务。开展规范化服务流程演练，提高服务水平，
为储户提供标准化的服务。根据上级行制定“零售业务竞赛”活动的要求，开展
全行竞赛活动。理财销售是前几年零售工作中收获比较大的一项工作。通过不懈
努力和加大宣传力度，使当地客户已逐步认识中信银行品牌并且得到广大市民认
可、认知，整个员工士气高涨，卖理财积极性已逐步提高。
【加强合规文化建设提高员工整体素质】防范风险是全行永恒的主题，是衡量工
作得失、成败的首要标准，在业务发展的同时始终将合规问题作为一项重要的工
作来安排、来部署，培育员工由要我合规向我要合规来转变。四季度市行相继出
台一系列考核办法，支行加强对员工队伍建设，使每位员工充分认识到目前竞争
残酷性和带来的机遇。柜员在正常办理业务的过程中，自觉地注重营销，向客户
积极推荐支行理财的特色产品，形成了大家都开口说，大家都主动争取客户的新
局面。改变了以前柜员只顾低头干活，不愿开口营销的痼疾。（赵向东）