【概况】2008年，中国移动通讯集团山东有限公司临淄分公司坚持以科学发展观
统领全局，深入落实新跨越战略，确定了“服务民生，履行社会责任”的经营理
念，立足发展，加大区域网络建设，资源配置实施精细化管理，确保了业务支撑
系统安全稳定运行。着力提高农村通信服务水平，不断建设和优化农村服务网点，
根据客户需求有针对性的进行产品开发和营销推广，深入开展“金牌服务，满意
100” 活动，客户发展继续保持了快速增长的势头，客户规模不断扩大，全年净
增客户8.46万户,总数已达38.57万户，比去年增长28.1%；业务收入完成 2.
16亿元，增长8.34 %，全面完成各项通信任务。
【打造精品网络 增强综合支撑能力】 是年，临淄移动公司在有效满足市场发展
的基础上，最大限度地提升综合支撑能力，满足社会需求，建设规模、建设速度
再创新高。全年规划的基站提前全部开通，并启动了明后两年支撑的基站配套建
设，为3G移动通信的开通奠定良好基础。完成光缆传输线路建设50千米，新建室
内覆盖系统2个， 新建并开通基站25个，其中乡镇基站18个，全区基站总数达到
125个，重点对边远乡镇村庄进行信号覆盖投资，改善了农村手机信号覆盖状况。
同时对城区基站进行了改造，使全区网络得到进一步优化，支撑手段更加高效，
网络服务质量稳步提升。
【移动信息化助力新农村建设】是年，临淄移动公司作为区内主导通信运营企业，
积极响应区委区政府的号召，发挥自身网络、技术、业务、服务等优势，充分利
用移动通信方便、智能、个人化的独有特点，在全区开展了“移动信息化助力新
农村建设”工作，年内实现移动电话“村村通”目标，通移动电话的行政村达到
412个，社区55个，网络覆盖率达到99.9%，通话音质质量优秀以上达到97%。在
服务上实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”，全区乡镇营业厅总数达到12个，
而且规范、标准。村级服务代办点达到1098个，实现了农村服务网点无缝覆盖，
使农民在家门口就能办业务。为把农村信息化落在实处，把移动业务办在农民的
田间地头，公司独创了“空中充值”业务服务，随时随地为农民充值，这一方便
的服务被农民称为“办在热炕头上的业务”。同时，公司还联合气象、农业技术
等部门开发了“农信通增值业务”。为农民及时提供防虫、防害、市场行情、供
求信息、致富信息、农业技术及天气预报等信息，受到了农民的欢迎。
【数字化城市建设】临淄移动公司主动发挥“移动信息专家”的专业化优势，致
力于信息化建设，大力推进政府信息化、企业信息化和社会信息化。利用网络、
传输优势，为集团办公信息化实现了远程监控、远程数据采集、远程管理等应用
项目。 是年，为区政府CMNET扩容，使政府带宽扩展到千兆，物理链路及网络扩
展性得到巨大提高， “数字环保” 项目通过无线采集终端（GPRS行业应用卡+
CMNET接入）,为临淄环保分局实现了对数据的信息处理和时时采集，通过远程完
成了对重点企业污染源的远程监控、监测、管理，提高了质量和工作效率。完成
了诚意燃气公司的远程控制项目(GPRS行业应用卡)，实现了数据的远程监控，对
输气管道的科学规范管理提高了管理水平。同时在GPRS导航项目应用方面拓展了
空间，使危险物品的运输、物流行业车辆的行驶路线做到了规范化，节约了燃油
成本，降低了危险品运输中的危险系数。移动信息化建设提高了单位集团的生产
效率，实现了管理的科学化、细致化、人性化。
【“金牌服务，满意100”活动】是年，移动公司开展了“金牌服务，满意100”
活动，从规范服务、用户沟通等方面入手，延伸和丰富客户服务手段，不断改善
软、硬件设施，进一步增强服务工作的及时性、便捷性。建立健全了客户投诉预
警机制、二次回访制、越级投诉督办制以及总经理问责制等内外有机结合的服务
监督。窗口服务质量不断提高，关注细节、用心服务，提高客户感知，让客户明
白消费、满意而归，并推出了个性化服务和感动式服务，专人接待，预约上门，
受到客户好评。是年，晏婴路营业厅被山东移动公司评为四星级营业厅，凤凰营
业厅被市公司评为十强乡镇营业厅。
【岗位创业现场比武】为进一步动员和激励员工立足岗位，创业发展，提升员工
岗位创业能力和岗位技能，更好地为客户服务，公司开展了“岗位创业，现场比
武”活动。活动 采取“业务知识抢答、抽答比赛”和“营业前台现场促销比赛”
两种方式。来自城区及乡镇服务区的15名营业员分三组参加了现场竞赛和“知识
抢答、 抽答”比赛， 最终评选出6名“增值业务现场促销大比武”营业高手和6
名 “知识竞赛高手”。（李海森）