【开展和谐中心建设活动】制定了《关于和谐中心建设工作的实施意见》，明确
开展和谐中心建设工作的重点内容，落实工作措施，营造团结和谐、创新奋进的
工作氛围。在中心成立五周年之际，开展了“创优质服务、建和谐中心”征文比
赛，收到征文38篇，评选出一等奖3名，二等奖、三等奖各8名。组织中心全体人
员“一日游”登山活动，丰富了业余文化生活，增强了凝聚力。举办全员素质培
训班，邀请区委党校高级讲师李山之和淄博工业学校教师于霞，分别作学习中共
十七大精神和文明礼仪专题讲座。坚持每月开展一次“红旗窗口”“文明服务岗”
评选活动， 全年有19个部门窗口60次被评为红旗窗口，有41名窗口工作人员100
人次被评为文明服务岗， 中心全年实现了“零”投诉，服务对象满意率在95%以
上。全年共办理各类事项19735件，按期办结率达到100%。
【加强审批流程管理】在部门窗口初步编制审批事项办事流程图和办事指南的基
础上，进一步推进对行政审批事项流程的管理。组织人员对20个部门窗口编制的
104项审批流程图作进一步梳理， 提出修改意见，与各部门进行对接完善，细化
每个审批办事环节，再造审批工作流程。对工作内容、时限、责任单位和责任人，
由中心统一制作窗口审批事项办事流程图，放置窗口服务台向社会予以公开，增
强了办事的透明度，方便群众，接受监督。
【推行高效规范微笑服务工作法】在继续创建全区第一行政文明服务窗口活动的
基础上，制订印发了《全面推行高效规范微笑服务工作法的实施意见》《中心文
明服务用语》《常用服务英语》《高效规范微笑服务工作法流程图》，全面实行
标准化服务，培养良好的行为规范，提升服务形象。各部门窗口按照服务标准和
服务规范，将“高效、规范、微笑”贯穿于行政服务全过程，强化服务意识，主
动为服务对象出谋划策、排忧解难，靠满意的服务赢得群众的信赖。全市工商登
记现场会在临淄召开，临淄工商分局窗口被评为淄博市文明服务品牌单位。
【强化社会监督工作】发挥社会监督作用，召开了中心第三届社会监督员座谈会，
向新聘任的20名第三届社会监督员颁发聘书。坚持服务对象民主评议制度，组织
240名服务对象对中心及各进驻部门窗口进行民主评议，平均满意率均在95%以上。
采取随机抽样的办法，分别到十多家企业进行调查回访，广泛征求服务对象的意
见和建议，接受监督改进工作。
【推进便民服务中心建设】中心先后与有关乡镇进行协调，督促加快便民服务中
心建设。对已建成并投入运行的13处乡镇（街道）便民服务中心，指导加强制度
建设，规范运转程序，确保发挥作用。至年底，全区14处乡镇（街道）已全部建
立起便民服务中心，区、乡两级行政服务体系已初步建成。