2007年，区政府办公室印发《关于进一步加强市民投诉工作办理的意见》，
对市民投诉网络办理机制和办理工作通报制度作进一步健全和完善，对加强市民
投诉事项的办理力度作进一步强调，对网络单位考核作进一步细化。全年市民投
诉中心共接待群众来访280余起，受理人民来信170余件、市民电话投诉2800余件，
办理市政府市民投诉转办件280件， 处理信访复查事项14起，解决了大量事关人
民群众生产生活的热点难点问题，在密切党和政府与人民群众的联系，构建和谐
社会等方面提供了积极作用。全年编写《市民投诉动态》12期，对每月的市民投
诉热点问题及各部门办理投诉情况进行通报，为领导决策提供民情民意参考，促
进政府决策的科学化、民主化，提高部门工作的积极性。充分利用市民投诉工作
远程座席数据系统，提高了办事效率。区政府办公室被市政府表彰为市民建议征
集先进单位和市民投诉办理工作先进单位。