【概况】2007年，中国移动通讯集团山东有限公司临淄分公司通过高效管理和自
主创新，不仅实现了企业自身及产业的可持续发展，还带动了合作伙伴共同成长，
为移动通信产业做大做强作出了积极贡献，全面完成了上级下达的各项指标，全
年净增客户7万户，总数达30万户，完成年度目标的117.27%，累计完成运营收入
2.1亿元，比上年增长17.83%。
【强化管理】分公司积极落实以“客户和业绩”为导向的两大思维体系，关注细
节、关注效益、关注客户的切身感受，建立以客户为导向的市场体系，建立通畅、
快捷的工作流程，对客户服务区进行了扁平化区域服务营销模式的改革，实现了
管理的科学化、细致化、人性化。
【规范服务】年内，临淄分公司进一步完善服务考核制度，加强服务督导人员的
培训及学习，督导各项规范落实到位。改善投诉处理流程，确保投诉处理质量，
加强与后台部门间的有效沟通，做好业务稽核，消除客户投诉隐患。认真做好客
户投诉处理工作。开展新业务推介评比、服务提升评比、城乡活动等，大幅度提
高了营业人员的工作积极性，提高了营业厅的服务质量和水平。2007年，晏婴路
营业厅被山东移动公司评为四星级营业厅，朱台营业厅被山东移动公司评为百强
乡镇营业部。
【农村渠道建设】是年，在市公司统一部署下，为适应市场发展需求，使农村客
户更快、更方便地使用到移动产品，公司继续发展农村渠道，对农村渠道进行优
化，大幅度提高了农村各点的工作水平。梧台镇彩家桥点被评为山东移动双百优
村点荣誉称号。
【新业务营销】年内，移动公司在前期开通的短信业务、彩信业务、彩铃业务、
全时通业务、GPRS业务、IP业务等基础数据业务的基础上，为面向3G，适应市场
发展，又开通了手机报纸、手机电视、手机炒股等业务，促进了新业务使用率。
同时加强集团业务发展，通过集团彩铃、集团短信、企业信息发布系统、校训通、
CMNET专线等接入以及数据采集的业务发展， 为促进公司新业务的持续发展奠定
了基础。
【网络建设维护】 是年，临淄移动分公司顺利完成了GSM设备、传输设备、传输
线路、基站话务数据监控、基站优化调整等任务。全年新建基站20个，全区累计
基站达100个，城区和乡镇信号覆盖达到了优良水平。
移动
视图
【概况】2007年，中国移动通讯集团山东有限公司临淄分公司通过高效管理和自
主创新，不仅实现了企业自身及产业的可持续发展，还带动了合作伙伴共同成长，
为移动通信产业做大做强作出了积极贡献，全面完成了上级下达的各项指标，全
年净增客户7万户，总数达30万户，完成年度目标的117.27%，累计完成运营收入
2.1亿元，比上年增长17.83%。
【强化管理】分公司积极落实以“客户和业绩”为导向的两大思维体系，关注细
节、关注效益、关注客户的切身感受，建立以客户为导向的市场体系，建立通畅、
快捷的工作流程，对客户服务区进行了扁平化区域服务营销模式的改革，实现了
管理的科学化、细致化、人性化。
【规范服务】年内，临淄分公司进一步完善服务考核制度，加强服务督导人员的
培训及学习，督导各项规范落实到位。改善投诉处理流程，确保投诉处理质量，
加强与后台部门间的有效沟通，做好业务稽核，消除客户投诉隐患。认真做好客
户投诉处理工作。开展新业务推介评比、服务提升评比、城乡活动等，大幅度提
高了营业人员的工作积极性，提高了营业厅的服务质量和水平。2007年，晏婴路
营业厅被山东移动公司评为四星级营业厅，朱台营业厅被山东移动公司评为百强
乡镇营业部。
【农村渠道建设】是年，在市公司统一部署下，为适应市场发展需求，使农村客
户更快、更方便地使用到移动产品，公司继续发展农村渠道，对农村渠道进行优
化，大幅度提高了农村各点的工作水平。梧台镇彩家桥点被评为山东移动双百优
村点荣誉称号。
【新业务营销】年内，移动公司在前期开通的短信业务、彩信业务、彩铃业务、
全时通业务、GPRS业务、IP业务等基础数据业务的基础上，为面向3G，适应市场
发展，又开通了手机报纸、手机电视、手机炒股等业务，促进了新业务使用率。
同时加强集团业务发展，通过集团彩铃、集团短信、企业信息发布系统、校训通、
CMNET专线等接入以及数据采集的业务发展， 为促进公司新业务的持续发展奠定
了基础。
【网络建设维护】 是年，临淄移动分公司顺利完成了GSM设备、传输设备、传输
线路、基站话务数据监控、基站优化调整等任务。全年新建基站20个，全区累计
基站达100个，城区和乡镇信号覆盖达到了优良水平。