【概况】2007年，中国移动通讯集团山东有限公司临淄分公司通过高效管理和自
主创新，不仅实现了企业自身及产业的可持续发展，还带动了合作伙伴共同成长，
为移动通信产业做大做强作出了积极贡献，全面完成了上级下达的各项指标，全
年净增客户7万户，总数达30万户，完成年度目标的117.27%，累计完成运营收入
2.1亿元，比上年增长17.83%。
【强化管理】分公司积极落实以“客户和业绩”为导向的两大思维体系，关注细
节、关注效益、关注客户的切身感受，建立以客户为导向的市场体系，建立通畅、
快捷的工作流程，对客户服务区进行了扁平化区域服务营销模式的改革，实现了
管理的科学化、细致化、人性化。
【规范服务】年内，临淄分公司进一步完善服务考核制度，加强服务督导人员的
培训及学习，督导各项规范落实到位。改善投诉处理流程，确保投诉处理质量，
加强与后台部门间的有效沟通，做好业务稽核，消除客户投诉隐患。认真做好客
户投诉处理工作。开展新业务推介评比、服务提升评比、城乡活动等，大幅度提
高了营业人员的工作积极性，提高了营业厅的服务质量和水平。2007年，晏婴路
营业厅被山东移动公司评为四星级营业厅，朱台营业厅被山东移动公司评为百强
乡镇营业部。
【农村渠道建设】是年，在市公司统一部署下，为适应市场发展需求，使农村客
户更快、更方便地使用到移动产品，公司继续发展农村渠道，对农村渠道进行优
化，大幅度提高了农村各点的工作水平。梧台镇彩家桥点被评为山东移动双百优
村点荣誉称号。
【新业务营销】年内，移动公司在前期开通的短信业务、彩信业务、彩铃业务、
全时通业务、GPRS业务、IP业务等基础数据业务的基础上，为面向3G，适应市场
发展，又开通了手机报纸、手机电视、手机炒股等业务，促进了新业务使用率。
同时加强集团业务发展，通过集团彩铃、集团短信、企业信息发布系统、校训通、
CMNET专线等接入以及数据采集的业务发展， 为促进公司新业务的持续发展奠定
了基础。
【网络建设维护】 是年，临淄移动分公司顺利完成了GSM设备、传输设备、传输
线路、基站话务数据监控、基站优化调整等任务。全年新建基站20个，全区累计
基站达100个，城区和乡镇信号覆盖达到了优良水平。