【概况】2006年，临淄移动公司完成了各项指标，全年净增客户5.91万户，客户
总数达22.87万户，完成年度目标的109.41%。累计完成运营收入1.69亿元，比上
年同期增长19.92％，实现净利润0.97亿元。
【强化管理】是年，充分提高管理水平，积极落实公司提出的两个转变，关注于
细节、关注于效益、关注于客户的切身感受，持之以恒地进行公司业务流程的改
善、优化和再造。使公司的营业服务流程、投诉处理流程、稽核业务流程、代理
服务部工作流程、客户关系维护流程等业务流程较好地适应了公司发展的需要。
特别是制定的残疾人、孕妇、老人、贵宾客户等业务办理流程，有效促进了公司
向科学高效流程管理的转变，实现了管理的科学化、细致化、人性化。
【规范服务】2006年，公司建立健全服务考核制度，加强现场督导力度。服务督
导人员到营业厅现场督导，提出各营业厅改进措施，督促各项规范落实到位。改
善投诉处理流程，确保投诉处理质量，不断总结投诉原因并提出改进措施，有效
减少投诉。开展新业务推介评比、服务提升评比、“城乡情”活动等，大幅度提
高了营业人员的工作积极性，提高了营业厅的服务质量与水平。晏婴路营业厅代
表市公司参加了省公司星级营业厅评比。
【农村渠道开发利用】2006年，在市公司的统一部署下，为适应市场发展需求，
渠道建设扩展至乡镇农村。农村渠道铺设布点343个村，共建点373个， 300人以
上的村庄已达到100%覆盖。在公司内评选“百优村点”活动中，朱台镇高家村被
评为省级优秀村点，获得“山东移动便民模范店”荣誉称号。梧台镇彩家、凤凰
镇西申、 皇城镇四官、朱台镇大柳等6个村被评为市级优秀村点，获得“淄博便
民模范店”荣誉称号。
【新业务营销】2006年，公司切实加强短信业务、彩信业务、彩铃业务、全时通
业务、GPRS业务、IP业务等基础数据业务发展，促进了新业务使用率。同时加强
集团业务的发展，通过对集团彩铃、小区短信、集团短信、企业信息发布系统、
校讯通、 cmnet专线接入以及数据采集的业务发展，为促进公司新业务的持续发
展奠定了基础。
【网络建设维护】 2006年，临淄移动公司顺利完成了GSM设备、传输设备、传输
线路、 CQT测试、基站话务数据监控、基站优化调整、代维站检查等任务。13期
工程新建基站18个，搬迁基站11个。完成了兰溪置业公司的用户接入工程，完成
了临淄传输网二平面割接，进一步保证了传输网络的安全性。根据客户需求及网
络覆盖需要，完成了临淄城区内的利群超市楼层及地下停车场、十化建办公楼电
梯、临淄供电部电梯直放站及室内分布系统的设计、施工和开通。（朱志远）