进一步健全和完善市民投诉网络办理机制和办理工作通报制度，加强对市民
投诉事项的办理力度，解决了大量事关人民群众生产生活的热点、难点问题，在
密切党和政府与人民群众的联系，促进政府决策科学化、民主化，构建和谐社会
等方面发挥了积极作用。全年共接待群众来访260余起，办理群众来电3000余件、
市政府市民投诉转办件246件、 信访复查案件15起，做到了事事有回音，件件有
着落， 工作规范有序。4月份创刊《市民投诉动态》，对每月的市民投诉热点难
点问题及各部门办理投诉情况进行通报， 为领导决策提供了有益参考。9月份与
市政府市民投诉中心联网开通了市民投诉网络远程坐席，进一步拓宽了市民投诉
渠道，有效地提高了工作效率。 （孙新刚）