【概况】2006年，平安人寿保险临淄营销服务部继续坚持“快速发展，专业经营，
深化管理，服务领先”的经营观念，狠抓经营管理、队伍建设、业务开拓和优质
服务，继续稳固了在临淄个人寿险市场的领先地位。全年实现保费收入个人险首
期保费1618万元,市场占有率221%,同比增长71%；理赔案件10日结案率达96%
以上。
【温馨理赔活动】理赔处于保险服务环节中的核心地位，是保险公司兑现承诺、
为客户提供保障的最具时效的服务手段。为进一步“提升客户和业务员对理赔服
务的良好感受”, 提供便捷、周到的理赔服务，提高客户和业务员满意度，塑造
保险精品服务，平安人寿开展了一系列的温馨理赔服务活动。活动以“温馨理赔
在平安”为主题，内容主要涉及“开通24小时重大案件报案热线”“理赔受理应
备文件提示” “理赔10日未结案件通知服务” “提供标准化理赔报案慰问卡”
“重疾、 残疾客户上门给付保险金”“VIP客户理赔服务”“开展健康讲座”等
九个方面，取得良好效果，社会知名度和美誉度不断提高。 （丁大海）