进一步健全了市民投诉网络办理机制和办理工作通报制度，以来电、来信、
来访与互联网投诉相结合的多项投诉受理体制为基础，严格按照工作程序和领导
指示进行组织协调，综合运用行政、法律的手段办理市民反映的热点、难点问题，
做到运用说服教育、规范引导、跟踪督办、通报反馈的方法妥善处理政府同人民
群众的关系。 全年共接待群众来访200余起，受理群众来信来电3000余件，办理
市政府市民投诉转办件369件， 做到了事事有回音，件件有着落，有力地推进了
市民投诉办理工作的规范有序开展。 10月，贯彻执行 《淄博市信访事项办理、
复查、 复核办法》，按程序办结区政府受理的信访复查案件2起，进一步规范了
信访事项办理程序，维护了信访秩序。（杨新良）