是年，以规模与效益双赢为目标，以承保、理赔、财务管理为主线，规范管
理，稳健经营，积极创新，抢占时机，积极拓展新险种，发展优质业务。实行了
中层科长竞争上岗，业务科长、员工双向选择，科室优化组合，使一批有事业心、
有能力、有经验的业务骨干走上了科室领导岗位。加强教育，组织员工认真学习
《员工行为准则》，牢固树立“保户就是上帝”的服务理念。建章立制，重新修
订了《违诺违约违纪违规经济处罚办法》，用制度规范服务行为，服务水平全面
提高。 先后提出“理赔提速工程”及“电话通知业务”工作制度，落实“365天
营业，24小时理赔”的服务承诺，做到早、午、晚三值班，全天候工作，并根据
保户情况及时提供周到的服务，加快理赔流程速度，缩短赔案的结案时间。完成
保费2430万元，理赔额1543.32万元，规模、效益均创历史最好水平。（于磊）