【综述】工商银行临淄区支行坚持“转变、调整、完善、强化、提升”10字方针，
突出抓好清收处置不良资产、 发展中间业务和消化历史财务包袱3项重点工作，
同时加大个人住房贷款业务宣传力度，取得良好效益。年末各项存款余额达29
1亿元，较年初下降8063万元。其中，对公存款余额77939万元，较年初下降5165
万元；储蓄存款余额213034万元，较年初下降2898万元；人民币各项贷款余额达
63891万元，较年初下降1123亿元。其中，流动资金贷款余额37733万元，较年
初下降9529万元； 项目贷款余额14311万元，较年初增长8020万元；个人住房贷
款余额6963万元，较年初增长2952万元。全年实现利息收入4885万元，中间业务
收入1098万元，完成账面利润4216万元。
【支持重点企业发展】一是强化对重点客户的贷款营销，积极拓展优质中小企业
及民营企业市场。 全年发放项目贷款1亿元，流动资金贷款7700万元。二是积极
办理银行承兑汇票业务， 支持企业发展。累计办理银行承兑汇票80017万元，较
年初增加16225万元， 其中办理存单质押低风险业务1602亿元。三是做大做强
票据贴现业务，逐步形成了争揽票据、查询、查复、综合授信及台账处理一条龙
服务。全年累计办理票据贴现152934万元，实现利息收入2412万元，其中净收益
572万元，在工行全市区县支行排名中位居第一。
【不良资产清收处置】一是加大诉讼力度。按照“整体处置与个案处置并行，处
置手段创新与常规方式并重”的工作思路，明确清收处置对象和目标，积极完善
相关法律手续，通过诉讼程序，依法处置抵押物、查封有关企业财产、积极追偿
保证人连带责任等措施，最大限度清收不良贷款。二是加大变现力度。对抵贷资
产，通过竞标拍卖、竞价拍卖等方式，积极联系买主，尽快处置变现。三是加大
核销力度。通过及时完善手续，对有关材料进行积极整理上报，精心组织好呆账
贷款核销工作。 核销呆账贷款本金86595万元，利息149463万元，实现信贷
退出1500万元，货币方式清收不良贷款289万元。
【发展中间业务】一是以理财金账户为龙头产品，整合营销方案，强化宣传营销，
带动新兴业务的营销与发展。二是在各营业网点设计并摆放了新业务、新产品宣
传展架，积极引导客户办理电话银行、网上银行、汇财通、金融@家和保理业务。
三是加大保险、基金等代理业务营销力度，大力发展投资银行等新兴业务，努力
提高中间业务产品创利水平。全年理财金账户新增426户，完成计划的142％；个
人网上银行、个人电话银行新开2320、1873户，分别完成计划的132％和106％；
电话银行交易额965亿元， 完成计划的138％； 销售基金699万元； 销售国债
3772万元； 代理保险35906万元；个人外汇买卖交易额1213万美元；新开汇
市通106户， 完成计划104％；代发工资新开2961户，完成计划212％；代发工资
新增额7052万元，完成计划504％；教育储蓄新增694户，完成计划的133％。
【规范化服务建设】一是成立了由行长任组长，纪检、工会、办公室、主要业务
部门人员为成员的优质服务领导小组。二是健全完善了《优质服务工作管理办法》
《营业网点服务流程及规范》《二线为一线服务管理办法》，出台了《客户投诉
处理办法》，统一规范了服务监督电话，并将“化解柜面客户投诉的小技巧”发
放到每个营业网点，供参照学习。三是建立了较为完备的检查监督体系，制定了
检查评比内容和标准，每月深入到营业网点进行检查评比，组织网点主任服务互
查， 聘请10名优质服务监督员加强社会监督，召开社会监督员座谈会1次，使优
质服务工作得到进一步深化。（朱希义）