【概况】 2015年，中国电信临淄分公司坚持以移动为核心，宽带为基础的发展方向，致力打造无所
不在、触手可及、覆盖中国每一个区域的天地一体化宽带网络，实现所有城市光纤化，为城市用户提
供20M以上的光速互联网体验。公司秉承“以人为本”的经营理念、通过外勤助手、天翼对讲、综合
办公等信息化应用，促进临淄区企事业单位信息化发展，全年临淄电信业务量持续增长，收入份额市
场份额稳步提升。
【宽带提速】 根据国家“提速降费”要求，依托中国电信集团公司“光网城市宽带中国”总体部署，
率先推动实施了“双百兆”行动计划。凭借150M极速4G移动网络和100M高速光纤宽带网络，临淄用
户可享受到中国电信提供的更优质的“双百兆”接入服务、更优惠的“双百兆”融合套餐、体验更高
品质的信息新生活。在光纤宽带网络方面，大力实施提速工程，通过不断的网络升级改造，宽带端口
实际带宽承载能力明显提升，在城市区域20M以上覆盖能力达到80％，农村地区10M及以上带宽覆盖
达到70％。 光纤到户端口达2万余个，可以向超过4万户家庭提供高速宽带及ITV电视服务。实现临淄
100％光网覆盖。在移动业务方面，临淄4G基站接近100个，基本实现了城市、乡村、高铁、高速的全
覆盖，我们还将继续加大投资力度，增加4G信号的覆盖深度，努力实现随时随地高速上网。
【实名管控】 防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动，维护人民群众合法利益，
保障国家安全和社会稳定。自1月1日起，在全国范围内联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行
动。临淄分公司严格落实入网实名制要求：一是要求新入网用户一律凭有效证件办理入网手续，通过
严格的稽核制度来把关。二是对于无实名的老用户，采取电话、短信通知客户带证件到营业厅补齐入
网资料的方法完善用户信息。
【信息化应用】 临淄电信凭借覆盖最广、业务承载能力最强的3G、4G网络，针对各类企业的不同需
求，通过运用物联网、移动互联网、智能终端等新兴技术和产品，先后推出“外勤助手”“综合办公”
“翼机通”等一系列成熟的行业信息化应用，切实解决了部分企业运营管理中由于缺乏科学的管控导
致的效率低、效益差等问题，有效的提升了中小企业管理的智能化水平，为全面提升临淄企业信息化
水平提供了坚强助力。
【服务理念】 用户至上，用心服务是电信支公司的服务理念，公司加大在社区、农村、商圈的营业
服务网点建设力度，加强对员工的培训，努力提升实体渠道服务水平。在继续提升营业厅和10000号
客户服务能力的同时，积极适应移动互联网形势下业务、终端及客户行为、消费习惯的变化，积极利
用智能终端、社交媒体、即时通信、知识搜索等移动互联网手段，通过网上营业厅、智能手机、“天
翼客服”、APP等，提高客户“自助、互助、帮助”的服务能力，提高服务水平和服务效率、服务提
升永无止境，不断践行“用户至上、用心服务”的理念，在业务发展过程中加强与客户的沟通，从客
户感知出发，改善服务短板，加强服务管理，努力为客户提供诚信、优质、满意的服务。（谢龙梅）