【概况】 2015年，中国移动临淄分公司在4G建设及业务发展、客户服务、网络建设维护、光纤宽带
建设及提速降费等各项工作中都取得了一定的成绩，成为全区地方纳税百强企业。临淄移动继续保持
了行业领先、服务领先、网络领先的优势，巩固了行业主导地位。
【网络建设及4G业务发展】 是年，配合综合业务区的建设，网络建设重点针对网络投诉热点、4G建
设、室内信号覆盖等方面加强网络建设，完成基站选址25个，开通23个，建设室分20个，实现了4G信
号的全覆盖和优化。规划建设汇聚机房9处，为数据业务的发展及宽带业务的开展奠定了基础。通过
传输资源的优化及基站开通，网络的整体质量有了很大改善，特别是4G网络质量有了很大改善，客户
感知明显提升。年内，临淄移动在4G用户及业务发展方面持续保持行业领先地位，至年底临淄4G客户
达11.8万户。
【集团行业应用及数据业务】 年内，临淄移动促进业务转型，全年建设数据专线320条，专线条数
突破1600条。重点支撑省、市公司重点项目、市政道路监控、交警路况监控等项目的成功完成。同时，
在加快建设的基础上，针对分布广、维护难度较大的特点，重点从提升维护人员的技术水平，提升故
障处理效率、提升专线的施工质量，从源头减少故障等方面提升维护质量，提升客户的满意度。
【宽带业务发展】 是年，临淄移动积极响应国家提速降费要求，重点加大光纤宽带业务建设与发展。
通过宽带一期、二期、三期、四期的建设，已建设宽带热点102个，发展用户突破3万户。同时，积极
在业务流程、装机时限、维护等方面加大工作力度，提升客户满意度。
【提升窗口服务质量】 年内，临淄移动重点加强营业厅及加盟店服务态度、服务意识提升，微笑服
务每一个客户，提升客户感知。通过电话抽测、明查暗访等形式，检测营业窗口服务工作落实情况，
现场点评指导存在问题，提出整改措施及要求，提高营业窗口服务质量。积极开展10分制评价引导，
充分发挥营业前台沟通优势，实现一对一提升措施，制定统一参评引导口径，主动提示客户参与评价。
建立健全客户投诉管理制度，定期汇总及通报客户投诉热点，针对投诉热点及时反馈并分析原因，切
实改善服务工作，提升服务质量。 （朱志远）