【概况】 2015年，国网山东省电力公司淄博供电公司临淄客户服务分中心（对外简称临淄供电中心）
按照淄博供电公司各项部署，把握“务实、创新、争先、发展”的总体思路，以加快坚强智能电网建
设为主线，突出内涵发展，强化安全管控，全力服务地方经济发展，全年完成投资1.29亿元，建设项
目38个，配电线路绝缘化改造332千米，新增变压器219台59.4兆伏安，改造农村0.4千伏线路286千米，
改造低压进户线531千米。全面改造359个老旧配电室，标准化率达100％。主动帮助治理480台渗漏油
农灌变压器，提升农灌设备健康水平。解决重过载变压器43台，重过载配电线路5条，供电能力明显
提升。区政府专门成立特高压领导小组与工作小组，按期完成了锡盟-江苏±800千伏特高压直流工程
以及1个220千伏输变电、1个110千伏输变电、3条220千伏输电线路工程的民事协调工作，在全省率先
取得锡盟-江苏特高压临淄境内建设规划许可证。扎实开展“三严三实”教育活动和文明单位创建，
员工鲍红艳被评为第五届淄博市道德模范，营业班被共青团淄博市委评为青年文明号，团支部被评为
淄博市五四红旗团支部。“鸿雁善小”爱心小组、“三善”崔朋寿党员服务队、葛旺泉创新工作室等
品牌在临淄叫响。全年完成售电量27.08亿千瓦时，与去年基本持平。
【安全生产】 扎实落实安全管控，实现了生产安全的可控、在控。严格落实公司“三必须”“三同
时”、开工前“三问”“三个坚持”安全管控措施，现场应用看板管理和开展“个人安全靠自己”宣
誓活动，严格执行配电抢修“八步工作法”、低压抢修“四个必须”、登杆作业“三个要点”、带电
作业“五必须、五不得、五禁止”、零点作业安全“六必须”，保障了安全。实行“一停多用”，做
到一次停电全面消除客户设备缺陷。制定下发《配电线路事故处理流程》，使事故处理更加流畅、高
效。在车间、班组坚持“每周一题”抽签“安全大讲堂”制度，开展事故案例分析，将各项安全要求
固化到日常行动中，将安全措施一贯到底，不断提升员工安全意识。与政府各部门联合开展“电力通
道百日清障”专项行动，成立防外力破坏巡视小组14支，对管辖线路实行不间断巡视，确保线路安全
稳定。
【电网建设】 是年，临淄供电中心围绕区委区政府建设“生态、和谐、文明的现代化临淄”总目标
和重点项目建设及公司基建重点项目，实行“即时汇报、日对接、周调度”的管理模式，发挥属地化
协调作用，完成了锡盟-江苏±800千伏特高压直流工程以及1个220千伏输变电、1个110千伏输变电、3
条220千伏输电线路工程的民事协调工作，在全省率先取得锡盟-江苏特高压临淄境内建设规划许可证。
7月，沿一诺路东架设配电线路一条，为塑化城供电提供保障；8月，完成泰东城项目2400多米架空电
线和7基线杆的拆除工作，为工程的顺利进行提供用电保障；9月，完成英科框业区域内110千伏岭夏
线电缆改造，为企业扩大生产提供用电保证；主动与齐峰特纸、东大一诺威、牛山民俗游乐园等新上
项目对接，及时为其提供电力保障，满足各项重点项目的用电需求，为全区经济社会发展注入动力。
【经营管理】 电费回收连续27年保持100％。结合电价调整，宣传电价新政，主动上门服务客户。
针对关停改造“小煤矿”及产能过剩客户制定电费风险防范“一户一策”。加强计量表计管理，全年
更换电池欠压表计39198只，完成67395户三层改两层工作。开展雷雨天气提高采集成功率大讲堂，完
成5883只集中器电源改造。实现业扩报装无障碍接入，确保业扩提质提速。全年受理小区配套项目33
个，有7户已竣工送电，满足了居民用电需求。开展城乡低电压治理工作，新增布点133台，以大代小
30台，调整配变分接头146台，调整三相不平衡106次，居民电压合格率为99.86％，城乡低电压户数由
原来的4462户降到96户。帮助村委完成全区869台农灌变压器的预防性试验、缺陷消除工作，对缺油
变压器进行补加，对不匹配熔丝进行更换，使全区农灌设备健康水平得到明显提升。
【营销服务】 以“不停电就是最好的服务”为目标，抓好配网运行维护，推行带电检测和不停电作
业。 落实营业厅“三办”服务标准，切实做到客户平均等候时间不超过5分钟，办理用电业务不超过
20分钟，客户服务满意率继续保持100％。大力推广掌上电力、微信、支付宝等新型交费方式，临淄
供电中心微信绑定32189户，实现缴费3526户。建立13支最高效抢修队伍，实行“五个一”标准化抢修。
配备模块化抢修箱67套，实现了一个报修电话、一个报修工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次
高质量完成抢修，抢修时长由原来的100分钟减至40分钟左右。持续深化“网格化”便民服务管理模
式，抓好应急抢修服务，努力做到不停电、少停电。加大对95598工单和区民生热线81890工单的督办
和考核力度，实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式，确保各类工单及时接
单派工，实现了30分钟抢修服务圈，确保问题及时、高效解决。
【“善小”品牌建设】 继续深化“善小”品牌建设，组织“道德大讲堂”“鸿雁在行动”和“奋斗
的青春最美丽演讲”等活动，开展“善小”互助帮扶困难职工、社会困难家庭及个人向社会献爱心道
德实践活动。员工鲍红艳被评为第五届淄博市道德模范，营业班被共青团淄博市委评为青年文明号，
团支部被评为淄博市五四红旗团支部。“鸿雁善小”爱心小组、“三善”崔朋寿党员服务队、葛旺泉
创新工作室等品牌在临淄叫响。
【创新管理】 旺泉创新工作室以“解决技术难题，服务电力一线”为宗旨，针对安全生产、电网建
设、科技信息等专业领域的实际问题，围绕科技项目、群众性创新项目、“五小”活动、QC小组活
动、技术改革等方面，以“头脑风暴”模式，创出了“提出问题、讨论立项、逐点攻关、专业支撑、
成果鉴定、推广应用”的“六步”创新工作法，推动创新工作取得一个个研发成果。年内，临淄供电
中心创新成果获奖2个， 申请专利9个， 获发明专利1个， Q C成果2个，群众性创新奖3个。
（耿延庆 陈晋洁）