【概况】 2014年，淄博供电公司临淄供电部更名为国网淄博供电公司临淄客户服务分中心（以下简称临淄分中心）。供
电工作把握“务实、创新、争先、发展”总体思路，以加快智能电网建设为主线，突出内涵发展，强化安全管控，全力服
务地方经济发展。投资1.59亿元，实施城农网项目56个；新建改造10千伏线路63.85千米、0.4千伏线路62.24千米，新增、
更换变压器78台21.8兆伏安；实施10千伏线路绝缘化改造188千米，临淄线路绝缘化率提高到5 6.6%。开展群众路线教育实
践活动，做好电力保障和优质服务，1人被省文明办评为“山东好人·每周之星”，2人获振兴淄博劳动奖章。“鸿雁善小”
爱心小组、“三善”崔朋寿党员服务队、葛旺泉创新工作室等品牌在临淄叫响。全年完成售电量27.18亿千瓦小时，同比
增长7.28%；线损率完成2.13%，比计划指标下降1.07%；居民电压合格率完成98.51%，同比提高22.84%。
【安全生产】 把安全生产当做对员工的最大福利，严格规范安全生产流程。严格落实公司“三必须”“三同时”、开工
前“三问”“三个坚持”安全管控措施，现场应用看板管理和开展“个人安全靠自己”宣誓活动，严格执行“登杆作业三
个要点”，大幅提升现场安全管理水平。停电工作前认真组织开展停电安全大讲堂，对工作的安全和技术措施进行充分的
讨论学习，使每一名现场人员都能够做到“四个清楚”。在抢修工作中严格执行“八步工作法”、低压抢修“四必须”工
作要求，切实保证抢修人员安全。坚持“每周一题”抽签“安全大讲堂”制度，将各项安全要求固化到日常行动中。成立
防外力破坏巡视小组，对管辖线路实行不间断巡视。与政府联合开展“电力通道百日清障”专项行动，实行10千伏线路掉
闸“说清楚”制度，10千伏线路八级事件同比降低59.32%。
【电网建设】 是年，临淄分中心围绕区委区政府建设“生态、和谐、文明的现代化临淄”总目标和重点项目建设及淄博
供电公司基建重点项目，实行“即时汇报、日对接、周调度”的管理模式，发挥属地化协调作用，完成了锡盟-江苏±800
千伏线路、淄博南500千伏变电站送出工程的收资及路径协议办理工作、220千伏金岭等6个变电站土地确权手续办理和刘征
牵引站、110千伏敬仲站输变电工程民事协调任务。5月，开工建设220千伏中化站，为齐鲁化工区金山片区项目发展提供电
力保障；12月，完成敬仲站35千伏升级和110千伏的改造，彻底解决了该区域用电过负荷问题，满足了临淄北部化工、炼油、
大型锻造、农田灌溉等用电需求。建成淄博鑫泰石化公司35千伏鑫泰石化变电站，为企业扩大规模解决用电之忧。年内，
临淄电网规模接近翻番，变电总容量实现新突破，达到4288兆伏安。投资1.59亿元，着重解决临淄配网绝缘化率低、拉手
互供能力差、新增负荷用电需求及配网智能化发展需要。其中，城网项目13个，投资6191万元；大修项目16个，投资5819
万元； 农网升级项目27个，投资3807万元。新建改造10千伏线路63.85千米、0.4千伏线路62.24千米，新增、更换变压器
78台21.8兆伏安。实施10千伏线路绝缘化改造188千米，临淄线路绝缘化率提高到56.6%。治理重过载线路17条，新增、更
换变压器78台， 新建改造0.4千伏线路132.24千米，治理低电压2078户。完成盛世豪庭等13个小区配套工程送电。全区有
143条线路实现全自动化，使故障次数有效减少，停电次数及停电时间大为缩短，方便了广大用电客户。
【经营管理】 电费回收管理。全面落实公司“措施要硬、态度要软”的工作要求，梳理电费回收风险客户16户，实施专
人盯防；对新上、增容和变更用电的客户，签订预购电协议145户，电费回收连续26年保持100%。计量表计管理。对中心表
库及各供电所表库进行全面梳理，明确责任与流程，完成计量装置普查18.5万户。治理达标配电室83座、客户配电室3327
座。服务地方经济发展。全年新上客户105户，容量7.7万千伏安。规范业扩销户流程，全面拆除近4年架空T接点引线11户，
提高风险防控水平。以“不停电就是最好的服务”为目标，持续深化“网格化”包保服务管理模式，抓好应急抢修值班，
努力做到不停电、少停电。扎实做好供电所达标提升工作，梧台等6个供电所通过公司的达标验收。吸取河南朝歌教训，
认真开展百日隐患排查，排查整治服务隐患21条。
【营销服务】 以“始于客户需求，终于客户满意”的服务精神，发扬公司“善想、善为、善于奉献”“三善”服务理念，
落实服务厅“来了就办、办得最快、办得满意”“三办”服务标准，切实做到客户平均等候时间不超过5分钟，办理用电
业务不超过20分钟，客户服务满意率100%。持续深化“网格化”包保服务管理模式和基于物联网的智能化抢修调度管理，
实现30分钟抢修服务圈。按照“分格管理，包保到户”的服务原则，第一时间了解客户诉求，第一时间发现疑难问题，第
一时间制定解决措施，第一时间上门答复处理，实现客户诉求解决方便、快捷。加大对95598工单和区政府民生热线81890
工单的督办和考核力度，实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式，处理95598工单2963起，81890
工单122起，服务投诉同比减低76.3%。开展低电压综合治理工程，按照“小容量、密布点、短半径、绝缘化”原则，进行
配变分接头调整3245台次，三相负荷不平衡调整4125台次，新增低压无功补偿10.97兆乏，消除“低电压”2.4万户，“低
电压”客户比例低于万分之一。
【“善小” 品牌建设】 继续深化“善小”品牌建设，组织开展“日行一善、快乐一天”“善小365在行动”主题活动和
“善行”道德实践竞赛活动，以“善小”互助定期帮扶困难职工，利用“善小”道德实践活动向社会献爱心。鲍红艳被省
文明办评为“山东好人·每周之星”，有2人获振兴淄博劳动奖章。“鸿雁善小”爱心小组、“三善”崔朋寿党员服务队
等品牌在临淄叫响。
【创新管理】 旺泉创新工作室以“解决技术难题，服务电力一线”为宗旨，针对安全生产、电网建设、科技信息等专业
领域的实际问题，创出“提出问题、讨论立项、逐点攻关、专业支撑、成果鉴定、推广应用”的“六步”创新工作法，推
动创新工作不断取得研发成果。年内，临淄分中心有9项成果取得国家专利，1项成果获全国电力职工技术成果一等奖，1
项QC成果获市公司一等奖，1项成果获市公司职工技术创新二等奖，3项成果获市公司职工技术创新三等奖。其中，“重型
电气设备搬运器的研制和应用”在2014年第六届全国电力职工技术成果奖复审会上获得一等奖，《便携式重型电气设备搬
运器》《箱变变压器》《低压开关失压智能控制送电装置》《“高压帽”（高压套管）》先后获国家实用新型专利、外观
设计专利。通过科技创新，累计为企业创造经济利益1000多万元。旺泉创新工作室被省总工会首批命名为山东省高技能人
才创新工作室。11月12日，作为省公司系统唯一一个工作室，被中国能源化学工会首批命名为全国能源化学系统示范性劳
模创新工作室。 （耿延庆 赵洪臣）