【概况】 2014年，认真落实中央和省市关于信访工作的一系列决策部署，以维护群众合法权益为出发点和落脚点，履行
信访工作职责，创新群众工作方法，健全完善体制机制，妥善化解了一大批群众反映强烈的热点难点问题，全区信访秩序
持续好转。严格规范信访事项受理办理程序，认真办理初信初访，狠抓信访事项办理群众满意率提升，积极倡导“首办责
任制”，对群众来访日交办督办，严格工作标准，细化工作制度，实现对群众来信来访及网上信访投诉全过程、全方位的
精细化办理，信访事项办理质量大幅提高。全年信访事项网上录入率、网上转送交办信访事项按期办结率和回复率、各级
领导批示的重要信访案件到期结案率、上级业务部门交办重要信访案件结案上报率等指标均达到100%。严格落实领导干部
“一岗双责”，通过常委包案化解信访积案、区分管领导逐案挂帅督导，实施日通报、月排名制度及开展进京非访专项整
治行动，部分重点案件得到彻底化解，信访存量得以减少，部分信访老户思想观念得以转变，以闹施压的现象减少。建立
常态化矛盾纠纷排查化解体系，年内开展两次“矛盾纠纷大排查大化解、社情民意大调查大落实”活动，村（社区）“两
委”换届选举、十八届四中全会和APEC会议前安排专项排查，确保全区社会和谐稳定。重要敏感时间节点均启动24小时值
班报告制度，赴省进京开展值班备勤工作，实现了无进京非访、无登记集体访、无丢丑滋事和重大群体性事件等目标，圆
满完成值班工作任务。
【信访维稳】 年内，区委区政府多次召开专题常委会和全区信访工作会议，对全区信访工作和重要敏感时期值班任务进
行安排部署。党的群众路线教育实践活动期间，区大班子领导对全区60起重点疑难信访案件挂包督办，成立工作组，一大
批群众信访问题得到妥善化解。严格实行信访工作周碰头、月分析、季例会会议制度，每周调度全区信访维稳工作情况，
每月通报一次上月信访维稳情况，每季度听取各单位信访工作汇报，分析形势、交流经验、部署任务。开展书记大接访活
动，每周一下午各镇（街道）党（工）委书记定点接访，协调处理信访案件，案件办理质量和效率得到很大提升，很大一
部分信访案件在基层得到化解。
【案件办理】 坚持多措并举，推动事要解决。严格按照国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》《关于
进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》要求，认真办理初信初访，规范信访事项受理办理程
序。坚持群众来访日交办督办，及时推动问题进入信访解决程序，提高案件办理质量和效率。认真落实国家信访局《信访
事项办理群众满意率评价工作暂行办法》和省信访局具体贯彻意见，深入开展以提升信访事项办理率、群众满意率和降低
重信率、重访率为内容的“两提升两下降”活动，全年到省上访事项办理群众满意率87.5%，来信及网上信访办结满意率
均为100%。狠抓信访积案化解，筛选出全区重点疑难信访案件60起，由区大班子领导挂包督办化解，通过认真调查梳理，
创新工作方法等措施，年内化解信访积案12起。
【矛盾纠纷排查化解】 建立常态化矛盾纠纷排查化解体系，严格落实日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感期集中
排查制度，织密基层排查网络。充分发挥基层联络员的作用，加强信息搜集和分析研判，确保把各类矛盾纠纷纳入视野、
及时化解，防止矛盾激化、形成信访问题。年内两次开展“矛盾纠纷大排查大化解、社情民意大调查大落实”活动，排查
调处各类矛盾纠纷830起，化解680起，化解率81.9%。村（社区）“两委”换届选举、十八届四中全会和APEC会议前夕又安
排开展专项排查，及时消弭隐患，为全区社会和谐稳定打下了坚实基础。 （马高波）