【概况】 中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“品质管理、价值发展”
理念，凝心聚力、攻坚克难，完成了全年工作任务。全年实现保费收入4510万元，同比增长300万元，
市场占有率10.1%，与2013年持平。
【业务发展】 是年，以创新销售模式为手段，加快直销业务发展。实施展业标准化，提升展业效能。
建立客户经理、展业组、团队三个层面，涵盖承保、理赔、增值全流程的客户服务体系，提高展业能
力，提升展业效能。以创新合作模式为手段，加快渠道业务发展。建立资源互换、信息共享、理赔服
务、销售推动等组合的渠道合作模式，有针对性的拓展车商、二级车商、担保公司、车队等渠道业务。
以创新产品种类为手段，加快非车业务发展。探索保险促进融资达成的方式，借助信贷风险防范扩展
保险市场深度。积极开办建工团意险、环境污染责任险、食品安全责任险等新险种。借助学平险承办
资格，扩大保费规模，同时加大校车保险、学校财产保险拓展力度。
【客户服务】 是年，公司坚持“以客户为中心”的经营理念，不断强化对客户的服务能力。加强一
站式案件的考核，提高理赔效率。对一站式案件实行每周公示，鼓励先进，鞭策后进，促使一站式案
件占比为75.24%，有效地提高了赔付效率，公司车险小额赔案结案周期和结案率一直处于山东公司系
统的前列。加强对人伤案件的提前介入，实施人伤查勘员驻点制度，提高人伤案件的首次跟踪力度，
加强人伤案件源头管控，在客户得到有效救治的前提下，缩短赔付周期。配合上级公司开展“客户服
务节”活动，多措并举做好客户服务，秉承“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，不断做
好延伸服务和增值服务，提高客户的满意度。
【政策性农险】 是年，公司坚持特色发展，巩固农村阵地为目标，在临淄区委区政府及各相关部门
的指导下，继续开展传统政策性农业保险小麦、玉米、能繁母猪保险，按照省政府的要求，开展新增
政策性财政补贴品种的政策性保险，全区小麦、玉米实现全覆盖承保。在做好政策性农业保险的同时，
开展商业性农业保险，如温室大棚保险、林木综合险等，既帮助农户防范了风险，保障了农户利益，
又协助农户进行了融资抵押贷款，生产能力得到扩大。年内，灾害天气较少，对小麦、玉米的影响较
小，赔付相对比往年下降较大。通过做好农村保险服务网络建设，加强与农民的联系，开发适合农村
市场的保险产品，提高农村风险的保障能力，让中华保险的服务时刻贴近农户。（李 艳）