【概况】 2014年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“做一家负责
任的保险公司”的使命，对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责，秉承“诚信天下，稳
健一生，追求卓越”的企业核心价值观，继续围绕“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，在个
险、 团险、 银保、服务营销、营运等各部门的共同努力下，取得了良好的经营业绩。实现保费收入
9998.5万元。接受理赔案件300 件，理赔金额 210万元。为集团公司“努力专注保险主业，价值持续
增长，打造具有国际一流竞争力的保险金融服务”做出了突出的贡献。
【业务发展】 年内，临淄支公司致力于以客户需求为导向，通过集团公司坚持的产品创新和服务创
新，积极开拓市场，满足客户多方面的需求。公司已开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、
健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极打造专业化、高品质的服务品牌，不断完善95500全
国客户服务电话系统和“急难救助服务计划”，树立了良好的企业形象。“太平洋保险保太平”，为
了社会的安定，人民的幸福，太平洋寿险推出了一系列的产品，满足了广大客户的需求，赢得了市场
的广泛赞誉，针对意外事故的发生率不断提高，首先推出了太平洋寿险百万身价惠民保险安行宝，平
均每5秒钟签单一份，保险保障涉及驾驶或乘坐非营运机动车身故、全残保险金，民航交通意外身故、
全残保险金，水陆公共交通工具意外身故、全残保险金，8种重大自然灾害意外身故、全残保险金，
其他意外身故保险金等等，安行宝可充分满足对意外风险的防范需求，为家人的幸福生活增添更多保
障。推出了太平洋寿险年度钜献，市场首款老人专属免体检防癌保险，有效转移因重大疾病发生所引
起的财务支出风险。为了抵御通货膨胀，推出了“鸿发年年全能保险理财计划”，“鸿发年年全能年
金保险”“附加财富管家年金保险”等产品限期投入，红利增值、年年领取，特别提供养老金、年金
转换功能，既保证了客户的资金安全，又可以补贴养老生活支出，提高晚年生活品质。
【业务创新】 年内，支公司改善客户体验，创造服务价值。为适应客户上网习惯，应用搜索引擎技
术，开发上线以“搜索框”为入口的网上客户服务中心，支持个人客户保单查询、保全服务、理赔报
案、承保和理赔透明化、咨询服务、增值服务、团体客户保单查询、保全服务等八大类，覆盖主要个
险保全变更功能，网上服务功能和客户体验达到行业领先水平，在传统新契约作业流程的基础上，太
平洋寿险退出全流程无纸化的神行太保电子签名，取消手工填单、手工交单、手工扫描，客户直接在
神行太保的PAD上手写签名，实现全程无纸化，在整个行业内取得了领先，显示了更加专业化的水平。
随着客户保险意识增强，需求增多，为自己的客户提供更体贴、快捷、方便和专业的服务，支公司推
出了移动保全，解除了客户的困惑，提升了业务员的工作效率，树立了支公司的形象，体现了支公司
的专业素质，客户体验到真正的足不出户，真正的零距离服务。在一年的移动保全实施中，获得了客
户的一致好评，赢得了社会的一致赞誉。 （郭 莹）