【概况】 2014年，齐商银行股份有限公司齐都支行（以下简称“支行”），秉承“务实、创新、精
细、卓越”的企业精神，立足“市民银行”和“中小企业主办行”的市场定位，坚持走稳健经营、稳
中有进、“特色化、差异化、精细化”的可持续发展道路，打造经营特色，提升服务水平，经过全行
干部员工的不懈努力，在传统业务及新兴业务的发展方面取得了积极的成效和良好的业绩，各项主要
经营指标均达到监管标准。2014年度支行团支部获总行优秀团支部称号、齐城支行获总行文明规范服
务示范单位称号。
【转型发展】 根据总行战略转型部署，支行于10月16日开启全面转型工作。支行根据自身情况提出
了“三动”促转型方案，通过全员发“动”，集全行之强力推进转型工作，确保思想高度统一；通过
整体推“动”，为顺利转型开道；通过内外联“动”，实现人员高效搭配。网点转型在功能分区、营
销氛围营造、人员配置分工、厅堂服务营销、客户管理等方面不断优化，网点产能和团队素质明显提
升。同时，支行适应全面转型新形势，适时调整全面转型战略，业绩明显提升。各项零售金融业务快
速发展，转型工作取得实效。
【业务创新】 支行在巩固传统业务、夯实发展基础的同时，更加注重加快业务创新和发展转型，大
力发展小微金融、国际金融等特色业务，取得了良好成效。11月28日，总行推出的国内首家致力于提
供小微企业、三农产业、青年和妇女创业等普惠金融服务的互联网投融资平台——齐乐融融E平台正
式上线运行，为解决中小微企业“融资难、融资贵”问题开辟了新渠道。年底，支行成立了小微零售
团队，致力于零售业绩的提升。通过齐商银行小企业金融中心创新的以“齐动力”为品牌的50余款适
应小微企业实际需求的金融产品，学习、借鉴了一整套行之有效的风险管理方法，着力培养一支素质
过硬的微贷客户经理队伍，建立适合自身实际的小微运行机制，争取创立辖区内领先的良好业绩。支
行充分运用总行提供的优势，扬长避短、创新服务，始终以“合规、发展”为工作重心，在市场开拓、
综合收益、内部管理等方面取得显著成绩。因畅通的清算渠道，庞大的代理行网络，以及服务品种多、
融资手续简、汇款线路短、结算速度最快等优势，国际业务成为支行重点打造的亮点业务之一。支行
国际金融服务包括个人汇兑、外币兑换、进口代收、进口押汇、汇出/汇入汇款、国内/进口信用证、
授信开证、打包贷款、外币保函、出口托收、跨境人民币结算等业务，支行国际业务愿与企业共同成
长，共同进步，不断提升服务质效，更好、更全面地服务临淄区广大客户群体。
【内控管理】 多措并举，抓好文明规范服务。通过加大检查力度，立足柜面服务，强化大堂经理岗
位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。在文明规范服务检查中，支行
有两个经营行、营业室共六次，取得总行前六名的好成绩。支行前台柜面管理工作以银监会防范操作
风险的“十三条”为指导思想，严格各项规章制度。抓细节，重落实，切实提高支行会计结算水平。
突出重点，定期不定期做好飞行检查开展专项检查，对网银业务、大额资金汇划等进行专项检查。规
范了前台业务，防控柜面操作风险。按照总行年度工作会议、防范案件和操作风险工作会议的要求，
以创建“平安支行”为目标，以规范化管理为保障，以提高一线人员和保卫人员的防范意识和防范能
力为重点，严密措施，狠抓落实，做到了人防、物防、机防，保证了全年无事故发生。在广大员工心
中牢固树立“安全重于泰山，安全就是最大效益”的理念，全力做好安全保卫工作。日常工作中，从
各项应急预案入手，真正做到安全保卫工作常抓不懈、警钟长鸣，确保支行全年安全无事故。
【公益活动】 年内，齐都支行多次组织公益活动，在敬老、扶贫中支行工会和团支部帮助老人打扫
卫生，为齐都镇刘家寨村贫困户送去了月饼、鸡蛋、花生油等过节物资，使困难家庭感受到了社会大
家庭的温暖，让他们度过祥和、快乐的中秋佳节。慈心一日捐活动，员工踊跃奉献爱心，尽一己微薄
之力，弘扬中华民族互助互爱、无私奉献的传统美德。金融服务宣传月活动，工作人员面向社会公众
开展反洗钱、反假币的法律法规宣传，为市民普及消费者权益保护知识、杜绝非法集资、鉴别真伪人
民币及理财投资知识，提高了市民的消费维权、风险防范意识。国家网络安全宣传周活动中，支行厅
堂明显位置摆放相关宣传折页，电视和LED屏播放和提示了广大民众关注网络安全，为来客做好安全
防范提示，受到广大市民好评。 （赵晓红 马 帅）