【概况】 2014年，临淄支行紧紧围绕各项任务目标，以“悟真求实、科学管理、合规高效、清正廉
明”为管理原则，强化责任意识，坚定工作信心，以发展为主线，加大营销力度，突出效益观念，通
过优化信贷结构，加大小微企业扶持力度，积极支持实体经济发展，力求全行业务稳中有进。大力推
进网点转型工作，全行高度重视，各部门紧密配合，高效推进，促进规模和效益同步增长。在注重业
务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，为支行的健康持续发展打下了坚实基
础。至年底，各项存款余额25.74亿元。其中，对公存款余额17.03亿元；储蓄存款余额8.71亿元，较
年初增长2419万元。各项存款日均26.26亿元；各项贷款余额24.53亿元，较年初增长4.19亿元；银票承
兑余额6.87亿元，较年初增长6997万元；商票贴现余额5.65亿元，完成国际结算2.09亿美元，实现账面
利润7765万元 。
【创新营销模式】 是年，临淄支行广开渠道，积极营销。面对纷繁复杂的形势不断完善存款营销策
略，充分利用个人理财、结算、资产等业务的创新发展来带动存款，以提供多元化增值服务吸引客户，
以增加客户的综合回报来赢得市场，充分调动全行吸收存款的积极性，举全行之力推动存款业务稳定、
快速发展。重点加强了现有优质企业的存款挖潜能力，针对存量派生率较低的授信企业,支行积极走
访企业,同企业负责人举行座谈,积极争取企业在支行的业务发生量,做到互相支持、抱团取暖。到年
末,派生率已有大幅增长。通过各经营行的积极营销，中间业务情况全年理财销售大幅上升，主要是
发行频率的提高和收益增加，至年底高端客户219户。其中，财富卡客户41户。主要是网点的积极营
销，积极发展私人银行培养高端客户是大势所趋。支行现有17台ATM，其中离行式7台，年交易17.82
万笔，交易金额2.69亿元；POS 现有85户，交易量68962笔，交易金额4.93亿元，较去年大幅上升。银
行卡年初数为52643张，年末为57057张，余额2.06亿元。手机银行年初数为213户，交易量558万元，年
末为534户，交易量为5258万元。网银年初数1595户，其中企业网银501户，个人网银1120户，交易金
额207亿元。至年底2221户。其中，企业网银增加115户，个人网银增加513户，交易金额296亿元。
【提供优质服务】 临淄支行一直致力于创新服务理念、创优网点服务、创新服务手段、创立服务品
牌。为加强全员优质文明服务意识，提高整体服务水平，牢固树立“服务创造价值”的理念，支行制
定了《临淄支行文明规范服务明星、文明规范服务先进单位评选及奖励办法》。为加强员工服务意识，
支行专门成立以分管行长为组长，办公室及业务部门成员为组员的检查小组，制定专项实施方案，每
个月定期到各经营行及部室进行优质文明服务检查，检查结果记入考核成绩，根据成绩进行处罚或表
扬，并要求检查不合格的部门进行整改，确保业务正常有序的开展。辖区内凤凰支行以精品网点和标
杆服务享誉当地，凤凰支行始终坚持以文明规范服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础
管理,强化服务创新,锤炼服务细节,彰显品牌形象,充分发挥了其作为临淄区“青年文明号”的品牌效
应和标杆引领作用,被评为省级文明规范服务示范单位。
【推进网点转型】 年初，临淄支行通过在转型中实现自我完善和发展，积极推进网点硬件设施转型，
做到“三到位”。完善包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的形象建设、文明标准服务导
入等方面的工作，支行整合不同方案，在硬转方面下功夫。大力推进业务经营管理转型。继续推进网
点劳动优化组合，把网点转型的重点转移到低柜上来，全力保低柜、促低柜、赢在低柜。加强对高端
客户的调研，深入了解高端客户的需求，采取多种形式着力建设客户对于支行的信任度。严格执行贵
宾客户指派、维护、营销制度，加强对优质客户管理的考评与奖惩。全力塑造网点服务精神，临淄支
行着力建设以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越的网点服务精神。要加强全员标准
化服务意识，切实将服务标准迅速转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务职能专业化、服务
素质职业化为发展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感
和服务文化趋同感，提高客户满意程度，创建支行服务品牌。支行将努力完成网点由交易结算型向营
销服务型的转变，积极实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式，使网点
的产能有效提高，网点产品销售能力增强，客户满意度提高，确保网点转型工作取得成效。
【服务社会 关注民生】 加强公众教育服务、宣传普及金融知识，充分发挥支行在提高公众金融素质、
促进金融生态建设、服务百姓生活的重要作用，临淄支行在辖区内积极开展了“金融知识进万家”宣
传活动。通过活动切实提高了广大市民识别和防范金融风险的能力，同时也提升了支行金融服务水平
和社会形象，促进了金融知识普及，提升了公众的金融素质，拓宽了支行金融产品的营销渠道，并树
立了支行市民银行的良好形象，获得了广大客户的欢迎和好评。积极推进区委区政府开展的“合理救
助帮扶、增进民生福祉”活动，与齐都镇石佛堂村结为帮扶对象后，采取多种方式开展救助帮扶活动。
先后为十多户贫困家庭送去慰问金，解决贫困家庭的燃眉之急，在仲秋节、春节等节日前夕走访慰问
贫困家庭。为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，贯彻支行服务社会的理念，根据上级统一要求，
临淄支行积极开展敬老活动，走访生活困难及孤寡老人。为老人送去支行吉祥物“齐娃”及生活物资，
使老人感受到社会对他们的关爱。 第四季度，支行主动参与由团市委牵头发起的“暖冬行动”，号
召支行员工为山区群众，福利机构的老人、儿童，流浪行乞人员和其他迫切需要帮助的困难群体捐赠
棉衣、棉被，广大员工积极配合、主动参与，共捐物品100余件。通过这些活动的开展，不仅履行了
支行应尽的社会责任， 得到市民的广泛赞誉， 更得到了地方政府的高度评价，真正实现了支行作为
“市民银行”的社会价值。
【员工教育】 临淄支行根据省市委关于开展党的群众路线教育实践活动工作部署及总行统一要求，
结合实际情况,及时成立活动领导小组，并制定了切实可行的实施方案和学习活动配档表，加强与广
大职工的密切联系，倾听职工的心声，避免让活动成为一种“形式”，使群众教育路线活动精神在工
作中形成长效打下坚实基础。抓好党风廉政建设工作，确保全员思想统一。以中共十八大和十八届三
中全会精神为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”
的总要求，落实中央八项规定和总行党委实施意见，突出作风建设，贯彻整风精神，坚决反对形式主
义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机
制。大力弘扬“发展、实干”精神，教育引导党员干部，认真履行职责、提高工作效能，强化宗旨意
识，工作中充分发挥党员的先锋模范作用，统一全员思想，带动全行干部职工严格规范操作，真正把
“齐银梦”体现到各项工作中、落实到本职岗位上。
（李 军 朱文佳）