电 信

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【概况】 2014年,临淄电信分公司坚持以移动网为核心、宽带为基础的发展方向,秉承“让客户尽
情享受信息新生活”的企业使命,创新经营管理模式,突出终端引领,加大社会渠道建设力度,业务
量持续增长,收入规模、市场份额稳步提升,网络质量明显改善,用户感知不断提高,特别是宽带市
场民资引入以来,农村高速光纤宽带覆盖率大幅提高,农村信息化建设加速。在政企信息化应用项目
上,更是得到各级政府机关和企事业单位大力支持和一致好评,企业保持了健康可持续发展。

【基础管理】 分公司坚持“恪守承诺,为客户提供卓越服务;诚信合作,在共创中寻求共赢;稳健
经营,持续提升企业价值;精确管理,科学配置资源”的企业行为准则,在企业内部基础管理和建章
立制方面向纵深推进。加大企业文化和精神文明建设力度,加强对企业员工思想道德素质的培养,注
重服务理念的灌输。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的要求,突出安全发展主线,强化日常
安全生产监督,建立起防控和应急处理体系,更好地满足广大顾客信息化需求。

【网络建设】 是年,全面启动LTE 4G基站选址建设工作,原有3G移动基站网络优化工作得到提高,
移动网基站断站率、断站时长等关键指标不断改善。固网方面,老旧AD小区光纤改造进度加快,机
房建设及传输资源建设稳步开展,装维指标提高,城乡统筹宽带大提速工程启动,宽带速率20兆起步
成为公司业务经营个性化优势,用户对中国电信的优质服务有了更畅快的体验。

【用户服务】 公司加大在社区和农村的营业服务网点建设,加强对员工的业务培训,提高员工业务
知识水平和服务水平,坚持“用户至上、用心服务”的理念,及时落地省市公司的各项服务规范,打
造“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,以网络服务为基础”的全员、全过程服务体系。积极适
应移动互联形势下服务体系的变化,加强网上营业厅、天翼客服等网络自助服务体系建设,提高服务
水平和服务效率。 (秦红军)