【概况】 2014年，临淄电信分公司坚持以移动网为核心、宽带为基础的发展方向，秉承“让客户尽
情享受信息新生活”的企业使命，创新经营管理模式，突出终端引领，加大社会渠道建设力度，业务
量持续增长，收入规模、市场份额稳步提升，网络质量明显改善，用户感知不断提高，特别是宽带市
场民资引入以来，农村高速光纤宽带覆盖率大幅提高，农村信息化建设加速。在政企信息化应用项目
上，更是得到各级政府机关和企事业单位大力支持和一致好评，企业保持了健康可持续发展。
【基础管理】 分公司坚持“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健
经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源”的企业行为准则，在企业内部基础管理和建章
立制方面向纵深推进。加大企业文化和精神文明建设力度，加强对企业员工思想道德素质的培养，注
重服务理念的灌输。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的要求，突出安全发展主线，强化日常
安全生产监督，建立起防控和应急处理体系，更好地满足广大顾客信息化需求。
【网络建设】 是年，全面启动LTE 4G基站选址建设工作，原有3G移动基站网络优化工作得到提高，
移动网基站断站率、断站时长等关键指标不断改善。固网方面，老旧AD小区光纤改造进度加快，机
房建设及传输资源建设稳步开展，装维指标提高，城乡统筹宽带大提速工程启动，宽带速率20兆起步
成为公司业务经营个性化优势，用户对中国电信的优质服务有了更畅快的体验。
【用户服务】 公司加大在社区和农村的营业服务网点建设，加强对员工的业务培训，提高员工业务
知识水平和服务水平，坚持“用户至上、用心服务”的理念，及时落地省市公司的各项服务规范，打
造“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础”的全员、全过程服务体系。积极适
应移动互联形势下服务体系的变化，加强网上营业厅、天翼客服等网络自助服务体系建设，提高服务
水平和服务效率。 （秦红军）