【概况】 2013年，临淄供电部按照公司下达的电网建设计划，加强属地化协调，
各项输变电工程和城网工程顺利完成。开展隐患排查治理活动和安全生产大整顿
活动，实现连续安全生产8110天。强化行风建设和优质服务工作措施，连续13年
保持区政府行风测评第一名。深化“善小”品牌建设，临淄供电部继续保持了省
级文明单位称号，配电运检班获全国电力行业质量信得过班组称号，员工鲍红艳
荣获山东好人等多项荣誉称号。全年完成售电量25.33亿千瓦时，同比增长6.83%。
【安全生产】 开展隐患排查治理活动和安全生产大整顿活动。实行安全网联动
制度，加强全程监督和现场管控，及时发现制止各类违章行为，确保检修、施工
作业安全。全年下发现场安全监督通报15期，查禁作业性违章16人次。开展安全
短信进家庭活动，随时将安全短信发送至现场作业人员家人的手机上，通过家人
的关爱和提醒， 筑牢现场作业人员安全第二道防线。完成安装电缆井防坠网460
多套，基本覆盖城区干道，该做法被市公司推广。开展护区管廊和电缆通道专项
隐患排查， 排查整改安全隐患7项。多渠道开展护线宣传。张贴“禁止在电力线
路保护区内植树”警示贴1000张，向居民发放线路防护安全宣传材料5000余份，
制作线下植树危害的温馨提示公益广告在临淄电视台播放，取得较好效果。提请
区政府下发《关于严禁在架空高压电力线路保护区内植树的通知》，多举措防止
保护区内出现新种植高杆树木，该做法被市公司推广。建立起重吊车、挖掘机、
装载机等驾驶员23人的档案信息，通过发放宣传材料、定期发短信等方式提醒驾
驶员施工中注意避让电力线路。加强农灌客户安全管理，提升安全用电管理水平。
结合农灌线路管理不到位的问题，全面开展农村用电安全整治工作，对所有农灌
客户进行拉网式排查， 共检查农村自行管理的农灌配电室827座，普查缺陷5666
条次。将普查情况以公文形式，上报区政府办公室，引起政府相关部门对农村农
灌用电管理的高度重视。深入企业、学校、镇（街道）、农户家中，广泛开展安
全用电宣传活动， 发放安全用电宣传材料8万余份。加大三级保护器委托安装力
度，签订委托协议书4万余份，安装率达到96.47%。
【电网建设】 公司下达的属地化协调任务全面完成。500千伏临淄、110千伏齐
峰输变电等工程建成投运，220千伏中化输变电工程、800千伏锡盟—泰州特高压
直流输变电工程前期工作完成， 110千伏齐翔站、龙齐站征地手续完成并取得土
地证。实施23项城网工程，完成项目投资1.08亿元。其中，在公司系统率先完成
40条线路智能化改造任务， 更换智能开关558台。 承担维修项目25项， 总资金
5431万元。 其中，13项自主维修和追加项目按照公司要求提前进行结算；5个10
千伏项目涉及68条10千伏线路（支线）维修，已完成49条；7个400伏项目涉及53
个小区（台区）维修，已完成51个。对49条老旧10千伏线路进行维修、改造，提
高了配电线路安全水平与供电能力。完成农网改造升级工程2批21个大项149个子
项8623万元投资和稷下、敬仲两个修理项目1084万元的施工建设。
【经营管理】 加强营销指标管控。每周对重点指标、落后指标完成情况进行分
析排名，落实承担指标的班组、供电所责任，采取领导点评、专工督导、班所落
实的指标管控措施，加大考核奖惩力度，持续保持指标先进。应用信息化手段，
建立数字化稽查、监管的常态运行机制，实施对营销各专业和客户服务全过程、
实时化、集中式监控，不断夯实营销管理工作基础，提高营销业务管控能力，提
升精益化管理水平。加强供用电合同管理。对全区3100份合同进行全面梳理，对
不符合实际的2550份合同重新签订，对客户基础信息进行拉网式核查，提高客户
信息的准确度，全力避免法律风险。建成并投运电子档案管理系统，将所有高压
客户资料全部以图档及文字形式录入，实现高压客户档案管理电子化，规范了客
户档案管理。开展“营销精益管理年”活动，严格电价管理，加强电费回收预控，
全面推行支付宝、网银、手机、银行代扣、电费充值卡和社会化代收等多渠道缴
费方式， 加大预存电费宣传力度，中心营业厅新装自动终端缴费机3台。全年送
电219户，送电容量14.42千伏安。
【营销服务】 提高优质服务质量。加大优质服务明察暗访力度，顺利完成省市
区三级政风行风上线节目工作。组织学习业务分类指导意见，减少客户投诉。严
格落实营业室首问负责制和“一次性”书面告知要求，加大行风建设和优质服务
工作措施，确保客户满意度持续提升。落实供电服务突出问题整治工作部署，从
解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，全面推进供电服务一体提升，
确保民生用电需求。理顺流程，落实《停送电服务管理办法》，加强停送电服务
管理，提高供电服务效率和执行力。加强计划停电和临时停电管理，提前制定应
急抢修预案。高度重视重大活动保电工作，先后圆满完成高考、中考、齐文化旅
游节等重大活动保电任务，受到政府和社会各界好评。在淄博公司系统率先实施
供电服务“网格化”管理。组织中心城区、各供电所建立村（社区）供电服务网
格180个， 构建起“网格服务队-网格服务小组-网格员”三级服务管理机构，通
过明确各级职责、工作流程和服务标准，实行“网格化”全覆盖、全层面服务。
提高超前服务意识，完善客户信息通报制度，对齐文化博物院、欧木特纸专线等
20多项政府重点项目按要求完成施工送电，得到政府和企业好评。
【“善小” 品牌建设】 继续深化“善小”品牌建设，组织开展“日行一善、快
乐一天” “善小365在行动” 等主题活动和“善行” 道德实践竞赛活动，利用
“善小”主题微电影、宣传片等新型传播方式，加强对“善小”品牌的社会推广
力度，员工鲍红艳获山东好人、山东好人每周之星称号，省文明办道德模范选树
常态化机制建设座谈会、全市爱心公益道德品牌建设现场会先后在临淄供电部召
开。
【创新管理】 加大创新创效工作力度，建立“旺泉创新工作室”，有3项成果取
得国家专利，两项成果先后荣获国家级企业管理现代化创新成果二等奖、山东省
质量管理优秀创新奖。职工技术创新团队“鞠乡QC小组”被中国质量协会、中华
全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会联合命名为2013年全国优
秀质量管理小组，“旺泉创新工作室”被授予全市首批金牌工人创新工作室称号，
配电运检班获全国电力行业质量信得过班组。（耿延庆）