【概况】 2013年，山东广电网络有限公司临淄分公司以经营发展为主导，安全
播出为重点，客户服务为中心，安全传输为己任，不断加大投资，强化网络建设
和开发，确保广电网络安全优质播出。广电网络的高清双向化，产品的丰富多元
化，服务精益求精的亲情化，成为全区文化建设和信息化建设的重要组成部分。
年内， 全区有线数字电视用户达11万户。其中，高清用户2.3万户，双向互动用
户1.4万户，宽带1.4万户。
【网络安全优质播出】 年内，全面加强全区有线广播电视综合信息网络的维护
管理，制定网络抢修预案，及时维护处理辖区内网络线路存在的隐患，网络机房
值班在重点播出期间双人24小时值班，保证春节、人大政协两会、中共十八届三
中全会等重要播出期和全区有线广播电视网络的安全优质播出。与公安、工商等
部门联合执法，查处非法卫星地面接收天线1825个、接收机469台、电视棒41个，
遏制“小耳朵”的泛滥和邪教组织的传播渠道，净化广播电视传输环境。
【信息化建设】 整合全国100多套专业化频道，最大限度地满足用户个性化需求。
新上线《高清看吧》《电视学堂》《养生大典》等多个高清互动点播栏目，资源
丰富， 实时更新，节目总时长达1万多小时。新落地《高清畅享馆》《标清畅享
家》等高清节目，包括高清电影、高清探索等经典节目，共有29套高清频道，内
容丰富多彩，效果逼真生动，深受大家喜爱。点播、时移、回看等新功能越来越
受欢迎，高清互动平台开启了互动娱乐新天地。推出智能社区、电视购物、电视
交费等更多新应用，开发智能机顶盒、家庭安防、智能家庭等新业务，满足用户
日益增长的多样化、个性化的需求，促进全区文化产业和信息化建设的发展。投
资300余万元， 对网络进行扩容升级改造，宽带城域网全面升级到万兆平台，全
区宽带用户具备4M以上的接入能力， 城区可达10M以上。全年完成农村网络改造
162个村，让5.5万农村用户看上了内容丰富、图像清晰的数字电视，更好地满足
了广大村民精神文化需求。利用丰富的网络和技术优势，参与智慧城市和社会信
息化建设。建设数千千米的光纤数据网，为金山、朱台、闻韶、雪宫等镇（街道）
建成视频监控网，广电网络成为连接政府与百姓的桥梁，为创建生态和谐文明的
信息化临淄做出贡献。
【客户服务】 继续坚持“凝心聚力 务实创新 勤勉自律 诚信服务”的广电精神，
全面开展岗位技术比武活动，推行星级客户经理、星级营业员制度和上门预约服
务、标准服务制度，不断提升员工的整体服务质量和规范化服务水平。维修采用
飞信“空中派工系统”派单，提高维修的响应速度。对营业厅进行升级改造，为
用户提供温馨舒适的缴费和体验环境。设立体验专区，展示高清的三屏互动，让
用户亲身体验新产品、 新功能和新享受。 推出以“用高清电视，为新春互动”
“用高清互动、享五月会员精彩”“牵手创维高清，互动多彩中秋”为主题的多
个优惠活动，让用户真正得到实惠。开展社会公益和爱心活动，担当社会责任，
延伸服务内涵，累计为全区低收入家庭、残疾人员等特殊群体减免收视费30余万
元。临淄分公司被评为市级消费者满意单位。（刘玉洲）