【概况】 2013年，中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司贯彻落实上
级公司的总体工作部署，调整发展结构，加强风险管控，提高发展效益，加强党
风廉政建设和精神文明建设，确保公司各项工作的稳定健康发展。年内，支公司
实现保费总收入1.7亿元， 给付金额1.12亿元，接受理赔案件5934件，赔款金额
5412.3万元。
【业务拓展】 是年，临淄区支公司继续开展惠民工程“银龄安康”“农村小额
意外伤害保险”和“学生幼儿平安保险”作为中国人寿为老百姓办实事的重点工
作，得到了区民政局、区教育局及各镇（街道）村（社区）的重视和大力支持，
协助把意外伤害保险送到各个单位、学校、街道、村（社区）、扩大了覆盖范围，
提高了承保率， 全年收取银龄安康保费82.6万元，至年底已赔付55.21万元，赔
付率达60.62%， 学生幼儿全年收取保费226.2万元，赔付119.17万元，赔付率已
达60%。
【客户服务】 是年，为客户提供高效优质服务，维护客户的合法权益，在执行
行业协会服务承诺的基础上，向广大的客户做出承保、保单保全、理赔、电话投
诉等服务承诺。为回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱，中国人寿组织了
多场内容丰富的客户答谢会、客户踏青活动、少儿书画展、魅力长寿摄影展等活
动，为群众提供理财知识、日常保健、健康娱乐等多方面的超值服务，真正体现
国寿“1+N”品牌服务。 （陈晓晨）