【概况】 2013年，中国联合网络通信有限公司淄博市临淄区分公司秉承“客户
至上”的经营理念，以客户需求为导向，不断优化产品结构、创新服务理念，以
客户的支持和信赖作为企业持续健康发展的动力和基石，努力践行“群众满意、
社会满意、服务对象满意”的企业使命，在夯实网络质量、提升服务水准、推进
信息化建设等方面取得了突飞猛进的发展。
【信息化建设】 临淄联通分公司作为一家特大型国有企业，淄博市通信技术全
业务主导运营商，始终以促进资源优化配置为着力点，努力构建现代信息技术产
业体系，推进“智慧临淄”建设及物联网产业发展，致力将区打造成全国智慧城
市、物联网集聚和应用示范区。年内，与区政府签署“智慧临淄”建设战略合作
协议， 加大资金和技术投入，基础通信建设投资6000万元，依托WCDMA、WLAN、
三网融合等先进通信技术，整合综合信息化服务资源，以“智慧城市”建设为核
心，推进政务信息化建设，构建智慧化政府，重点开展智能电力、智能物流、数
字节能环保、智慧医疗、智慧公共安全、智慧农业、智慧城市管理、智慧社区等
示范工程，全力协助区政府提升公共管理和惠民服务的智慧能力和智慧化水平，
推动政府城市管理效率、社会管理能力和公共服务水平的提高。
【网络建设】 是年，临淄联通分公司加大宽带普及提速工程建设及实施速度，
积极推进光进铜退工作，优化资源配置及宽带网络结构，提升宽带网络质量，大
力进行光纤入户宽带网络建设，为客户提供优质、快捷的宽带网络接入服务。持
续开展专项优化，聚焦高价值区域深度优化，加强移动客户承诺支撑，提升重要
场景用户感知，实施LTE与2G/3G/4G协同优化，城区良好覆盖率达到95%以上，客
户感知明显提升，为2014年新上4G做好铺垫，着力打造精品4G网络。
【客户服务】 临淄联通分公司致力于服务质量、服务功能、服务形象和服务水
平的全面提升，全力保障社会各界和广大客户的通信需求，大力营造诚信经营、
放心消费、和谐通信的服务环境，为广大客户提供全面的、一站式的通信服务平
台和支撑。在原有服务体系日趋成熟的情况下，深入推广微信、微博和手机营业
厅等服务新模式和新型服务手段应用，为客户提供方便、快捷的自助服务，不断
提升服务品质，社会赞誉度持续提升。
【精神文明建设】 临淄联通分公司在服务好地方经济的同时，勇担社会责任，
无私奉献爱心，为齐都镇长胡村低保、五保和低保边缘家庭、贫困持证残疾人进
行重点帮扶，多次进村了解、掌握贫困户的实际生活状况，为贫困家庭送去温暖。
积极响应号召，组织全体员工开展“慈心一日捐”活动和“暖冬”行动，为需要
御寒衣物的农村、山区等偏远困难地区群众、福利机构的老人、儿童奉献爱心，
捐赠羽绒服、 棉衣共计185件，联通员工以实际行动积极向社会传递温暖的正能
量。年内，在实现中国梦征程中奋发作为，积极参加与淄博武警支队联合举办的
《中国梦劳动美》警民共建联欢会。年内，在广大客户和社会大众的关心支持下，
临淄联通企业核心竞争力和综合实力不断增强，继续蝉联山东省精神文明单位和
淄博市消费者满意单位称号。 （崔 静）