【概况】 2013年，临淄区邮政局有21个营业网点，89个投递段道，担负着全区
663.68平方千米，60余万人口的用邮服务。区邮政局把发展作为第一要务，把效
益作为第一目标，积极转变增长方式，深化专业化经营，大力推进结构调整，着
力提升管理水平，提升邮政经济效益。充分发挥“通政、通民、通商”三大服务
功能，不断加强服务设施建设，拓展服务领域、提高服务质量。通过全局员工的
共同努力，邮政服务质量稳步提高，管理创新步伐不断加快，能力建设不断加强。
在业务规模、经济效益、服务水平、综合管理等方面都取得了显著的成绩。是年，
完成邮政业务收入4010万元。
【深化改革】 随着社会经济的飞速发展，市场竞争日益激烈，人民群众对邮政
服务质量提出了新的要求。 全区邮政现有投递电动车37辆，车辆投递段5条，覆
盖城区所有投递段道。区邮政局对所有农村和城郊投递段道发放交通工具补贴，
提高投递人员积极性，提高投递服务水平。在全市率先进行大班组制改革及容器
改革，将大班组整合进行流程优化，严格按照“流程优化工程”要求进行合理的
调整和配置，实现了大班组管理体制，顺利通过省公司、市局验收。深入开展保
险理财、分销、函件、报刊零售专业化改革，组建专业营销队伍，完善考核体系
和分配机制，充分调动人员积极性，激发了发展活力。做好网点改造、迁址工作，
提升邮政形象，先后对桓公路支局、敬仲支局进行整体改造，改善服务环境，提
升邮政形象，促进服务水平的提高。
【服务临淄】 年内，区邮政局先后组织了集邮珍品珍藏展、报刊订阅送大礼、
走访千家万户等活动，丰富人民群众精神文化生活，得到社会各界的高度评价，
收到良好的社会效益。区邮政局利用邮政网点遍布城乡的优势，在全区建成分销
直营店12个、 三农服务站110多个，形成了覆盖全区的物流配送网络。聘请高级
农艺师进行技术培训，将农资产品、农技知识送到农民家门口，为全区农业经济
的发展做出了贡献。 在服务民生方面，区邮政局充分发挥全区的340处邮政便民
服务站覆盖率达70%的优势， 为群众提供便利的通讯费收缴服务和火车票、机票
订购服务，可以在服务站交水电费、热力费，购买旅游年票，办理一笔业务仅需
一二分钟。解决了群众缴费难、出行难的问题，真正为百姓带来实惠。在服务地
方经济方面，区邮政局积极行动，开展了创先争优客户走访活动，深入到村庄、
集市，走村入户了解群众需求，真正做到“为民服务、送邮到家”，受到一致好
评。
【安全工作】 区邮政局重视安全工作，为企业发展提供有力保障。狠抓安全工
作不放松，始终贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方
针。加强基础管理工作，着重从提升“两岗”履职质量、增强全员服务意识、治
理热点难点问题等五个方面开展工作。明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓
共管，不断提高监督检查工作有效性。重视支撑服务质量监督检查工作。认真做
好用户投诉处理工作，连续两个月无有理由投诉，提高用户满意度。认真落实安
全生产、安全保卫工作责任制，确保了安全生产无事故，保障了职工的生命和财
产安全。
【和谐企业建设】 区邮政局重视和谐企业建设工作，深入开展创先争优主题实
践和“为民服务、创先争优”活动。完善支局“五小”建设，努力改善职工生活。
每月13日定为局长接访日，为群众解决困难和问题。先后组织了元宵节晚会、三
八妇女节娱乐等活动，丰富了职工文化生活，对和谐企业建设、提高职工文明素
质和企业文明程度起到了积极的推动作用。（王晓滨）