【概况】 2013年，区行政服务中心围绕服务全区经济发展大局，大力开展“服
务提升年”活动，积极推进行政服务标准化、业务管理规范化、制度管理常态化，
力促服务水平、服务质量、服务效率再上新台阶，较好地完成了各项目标任务。
全年服务中心及各部门自设大厅共受理各类行政审批和服务事项36.6万件，按期
办结率达100%。
【提升管理水平】 以全区开展“庸懒散”专项治理为契机，多次召开全体人员
会议，学习贯彻上级关于落实中央八项规定、开展“庸懒散”专项治理等文件精
神，与每一名工作人员签订《服务承诺责任书》。在严格执行指纹考勤、请销假、
顶岗和办件红黄牌等制度的基础上，严格落实一次性告知制度和首问负责制度。
采用视频监督、集中检查、日常巡查、办件质量抽查相结合的办法，对工作纪律、
办件质量、办事效率、服务态度等方面进行全面督查。加强与纪检、监察部门配
合，下大力气抓监管、整风纪，以服务标准化的实施带动管理规范化建设，提升
服务质量和行政效能。
【规范行政服务】 坚持“中心为窗口服务，窗口为企业服务，以服务促发展”
的宗旨，不断完善服务功能，提升行政服务中心服务软环境，努力打造更加优质
高效的为民服务平台。加大信息公开力度。重新梳理事项流程，规范印制、摆放
服务指南和复杂事项流程图；升级行政服务中心网站，更换电子大屏幕和电子触
摸屏，将行政审批电子服务系统中事项办理过程实时公开。创新服务方式。推行
延时服务、 预约服务、上门服务等项目，全年中心各窗口共开展上门服务225人
次， 预约服务300人次。开展争先创优活动。全年有20个部门窗口68次被评为红
旗窗口，120人次被评为文明服务岗，并利用“热情服务榜”和“好人好事榜”，
及时将窗口工作人员的良好服务形象上榜展示。全力做好后勤保障，努力拓展服
务内涵，多措并举大幅改善工作环境。统一更换窗口工作人员的办公电脑、办公
桌椅等设施，解决窗口办公设施严重老化问题。
【稳步推进改革】 对全区行政服务工作现状进行深入调研，重点对进驻中心办
理的事项、中心综合代办事项及各部门自设服务大厅事项办理情况分别进行深入
调查摸底，提出加快推进全区“两集中、两到位”行政审批制度改革和区行政服
务中心建设的可行性方案，为稳步推进行政审批制度改革奠定基础。按照全区构
建“6×3+1”农廉体系工作要求，狠抓三级便民服务网络建设，在抓好全区32个
试点村（社区）便民服务室建设工作的基础上，以点带面、全面铺开。至年底，
全区村（社区）便民服务室建设任务全部完成，搭建起区、镇、村三级便民服务
网络平台。（王 萌）