【概况】 2013年，中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司
严格贯彻保险行业的核心价值理念“守信用，担风险，重服务，合规范”，秉承
“专业经营、服务领先、行业典范、集团中坚”的16字经营方针，完成保费4863
万元，同比增长13.27%。
【创新服务】 年内，平安集团提出了“服务体系助力业务发展”的战略方针，
客户是向社会宣传自己品牌的一个有效介质，支公司时刻以客户需求为前提，以
客户利益为根本。及时了解客户的需求，让客户亲身体验到支公司的服务带来的
便利快捷。外部因素对客户的影响越来越多，平安的服务体系在未来五年要打造
最好的车险理赔服务品牌、最佳的客户体验、最优的风险成本管理，努力做好三
“最”领先运营平台，建立主动、高效、便捷的客户服务体系，不断升级和推出
实用、实惠的服务承诺，提高客户满意度，实现卓越的服务品牌的宣传推广，从
而为保障支公司的业务收入赢取更多客户。
【工作方针】 是年，临淄支公司响应上级公司提出的解放思想、统一思想、创
新发展的发展方针，打破固有的渠道间隔，在特定的市场环境下倡导渠道通融，
共享资源，以保证业务促成为根本。支公司始终贯彻“健康超越”的发展战略，
加强风险管控，严把业务品质关口，确保为公司创造价值和盈利。
【业务发展】 年内，临淄支公司财产险和团车业务都得到了较大的提升，团体
业务同比去年有较高的增长，支公司不定期地对客户现场进行风险评估并提供防
预物资， 做到未雨绸缪，从而保证了业务品质，全年整体赔付率42.6%，积极倡
导了公司以利润为导向的发展方针。 （边利静）