【概况】 2013年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公
司始终遵循“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，秉承可持续价值
增长的理念，及早谋划和布局，增强发展的主动性，积极推动战略转型，坚持市
场策略和转型项目两手抓，各项业务实现又好又快发展，结构持续优化，盈利能
力不断增强，管理基础进一步夯实。全年保费收入突破7000万元大关，理赔金额
达到300余万元。
【业务发展】 年内，太平洋寿险临淄支公司坚持“以客户需求为导向”，持续
进行产品创新、渠道创新、销售创新、服务创新，满足客户多方面的需求。支公
司推出“人生四季有保障”的系列产品，“福宝宝”“福盈门”“福满堂”“老
来福”等满足了少儿族、青年族、中年族、老年族的不同人生阶段的需求，做到
教育、 婚嫁、创业、养老多元化需要的供给要求。另一款新产品 “鸿发年年全
能年金保险（分红型）”“附加财富管家年金保险（万能型）（2013版）”“附
加投保人豁免保险费意外伤害保险”的组合保险更是在充分回馈老客户的前提下
诞生的。 该计划拥有“年领取+年分红”理财年动力，同时，客户可“免费”获
得一个附加财富管家账户。主险生存金和红利将“零初始费”“零管理费”自动
进入该管家账户，月月结算，盘活财富，按需领取。拥有属于自己的“财富管家”，
客户可摆脱资金闲置、财富缩水的困扰，全权委托自己的“财富管家”，让财富
为自己打工，省心省力，高枕无忧。并且，“财富管家”不弃不离，随时听候客
户的吩咐，帮客户安排好美好的未来，让客户感到物超所值。真正做到“一张保
单、一份传承、二代教育、三代养老、四代受益”的保险理财效果。
【工作创新】 在传统的销售模式下支公司不断开创新的销售渠道，在幼儿园、
银行贷款、长途车站、旅游、户外等多个领域中注入保险元素，为客户提供意外
伤害和意外医疗、 住院补助等多元化的保险服务。同时，做好从 “以保单为核
心”向“以客户为核心”的转变，积极促使队伍转型、管理转型、服务转型，切
实提升客户服务效率，提升客户满意度，不断创新升级。太平洋保险在线商城推
出多项个人产、寿险保单在线自主服务功能，可以通过网上注册，轻松管理自己
的保单，体验优质的在线服务。支公司已经成功申请企业官方微信平台——“中
国太保”。该平台已实现“身份认证”“账户查询”“保险咨询”等多项功能，
打造企业级的应用。客户可以通过扫描二维码或者在微信平台搜索“中国太保”
添加关注。 同时，可以进入客户俱乐部，专享办理SOS服务登记、出行有保障等
增值服务。如电话医生、机场贵宾服务、优惠下载等多项体验，真正实现“太平
洋保险就在您身边”的服务承诺。年内理赔“金鱼缸”服务透明化的实施得到了
发展，受到临淄客户的好评。其中，齐都镇张家村的李金美客户年缴保费4120元，
5月， 因病获赔51029.73元赔款，在病榻上收到太保的特别抚恤时，对公司赔款
之快之便捷更是抑制不住赞誉。之后，客户特意给太平洋寿险公司送来了“诚实
守信 爱心奉献”的锦旗。
【内部管理】 年内，临淄支公司积极开展“反洗钱”“企业内部控制知识竞赛”
“风险管理操作规范”“集中退保预案”等多项学习活动。为贯彻落实保监会综
合治理销售误导的要求，引导销售人员诚信展业，着力构建销售人员诚信等级管
理体系。建立支公司内部信用机制，把业务人员在销售活动各个环节的诚信情况，
以个人诚信指数得分的形式在诚信档案管理系统中体现。这项方案的实施，对业
务队伍品质的提升产生推动作用，用诚信打造星级品牌，促进业务的发展。
（朱岱芳）