【概况】 2013年，中国工商银行临淄支行以支持地方经济和社会事业发展为己
任，不断创新金融产品和服务方式，实现各项业务稳健发展。至年底，全行本外
币各项存款余额102亿元， 新增2.4亿元；各项资产总额107亿元，本外币各项贷
款新增12.2亿元，被总行确定为党建工作联系点并授予小企业金融服务先进单位、
安全管理星级支行、中国工商银行五四红旗团总支等荣誉。被省行授予先进基层
党组织、 文明单位、 纪检监察工作先进集体、教育培训工作先进集体、“建功
‘十二五’，奉献在工行”优秀单位，支行营业部获山东省银行业协会银行业文
明规范服务示范单位称号。支行再次被淄博市政府评为文明单位。
【支持地方经济】 紧紧按照市委市政府“以项目建设为纲”的工作导向，依托
“政银企”合作平台，不断深化银政、银企合作，围绕全辖区信贷结构调整和经
营转型发展战略，在继续支持传统优势行业和重点项目融资需求基础上，积极发
展贸易融资、小企业、个贷等三大战略领域和四大新市场中的优质客户，加强对
地方实体经济发展的支持力度，逐步形成行业比例适中、客户结构合理的信贷市
场优势地位。至年末，支行公司贷款投放58.64亿元，项目贷款投放10.86亿元，
小企业贷款投放14.51亿元，个人贷款发放12.79亿元，票据贴现2.65亿元，各项
贷款新增居全区银行业首位，支持了地区经济平稳健康发展。
【发展国际业务】 开展“服务品质提升活动”，全面扩充服务内涵，加强对国
际贸易融资产品的创新，发展技术含量高、能为客户增值的中间业务，突出抓好
进口开证、海外代付、对外保函等重点产品。通过加强金融衍生产品与贸易融资
产品的组合营销，大力发展外汇存款质押下的贸易融资业务，以及通过资产管理
业务、银票、国内信用证、非融资类保函等为客户提供融资需求，积极构建互利
共赢的银企关系。同时，优化各类业务办理流程，提高业务处理效率，积极为客
户建立业务审批绿色通道，赢得广大客户的满意。全年开出信用证2.77亿美元、
保函1.89亿元、 跨境人民币结算11.26亿元。年底，全行累计实现国际结算业务
量16.16亿美元，完成国际贸易融资2.77亿美元、国际业务售汇4.36亿美元。
【创新金融产品】 传统的存款、贷款、结算、代理、银行卡业务规模不断扩大，
新兴的投资银行、现金管理、电子银行、手机银行、理财业务、企业年金等业务
迅速发展，有效满足了市场多元化的金融服务需求。同时，积极创新金融产品，
发放全省首笔公积金委托项目开发贷款，在全市开立第一张财智账户卡、办理第
一笔对公积存金业务、办理第一笔跨境人民币转口贸易、首家投入使用自助发卡
机、自助回单机等，为广大客户提供高效、快捷、方便的金融服务。特别是支行
设立的贵金属客户专属服务区，琳琅满目的黄金、白银产品为广大客户的投资理
财提供了各类需求。
【建设和谐银行】 坚持以人为本，积极建设和谐银行。常年开展演讲、篮球、
乒乓球、趣味运动会等丰富多彩的文体活动，以及各种形式的技术比赛、礼仪培
训、读书活动等，促进核心价值理念内化于心。每逢节日期间班子走访老党员、
离退休老干部，对长期病休人员及家庭困难人员送去补助金。积极承担应尽的社
会责任，举办“工商银行杯”“我与中国梦”百姓宣讲比赛，开展“助残圆梦行
动—助盲爱心书包”公益捐款救助活动，募集资金支持临淄区绿化工程，大力开
展“合力救助帮扶增进民生福祉”活动，走进农村开展普及金融知识万里行活动，
走上街头社区开展反假币反非法集资活动及开展小微企业金融支持宣传月活动等，
受到社会各界广泛赞誉。
【服务高效快捷】 全面加强网点建设，改善营业环境，优化业务流程，推进服
务升级。2013年，新建奥林匹克和齐兴花园两个自助银行，并通过加大自助设备
投入， 新增ATM自助存取款机10台，形成全辖区13个营业网点、2个自助银行、4
个自助银亭、43台ATM自助存取款机，以及30余台登折机、查询机、自助发卡机、
自助回单机的业务覆盖优势，努力打造网上银行、电话银行、ATM、POS等立体化
电子银行服务体系。同时，以创建优质服务窗口，打造精品服务网点为目标，制
定实施《营业网点标准化服务规范》《服务质量专项考核办法》等服务管理措施，
以服务求生存、谋发展，塑造良好服务形象，赢得客户的广泛赞誉。（赵京文）